关于金融服务现存问题的调研报告 调研时间：2012 年 9 月 28 日-2012 年 10 月 8 日调研对象：调研对象：曹路镇及其周边地区 前言 随着经济发展对资金需求的多元化，客户对金融服务需求的高层次化，技术革命以及银行同业之间的竞争和银行内部盈利机制的驱动，商业银行将面临更加严峻的挑战。那么作为中国最大的商业银行，在步入质量效益和规模协调发展的轨道之后，中国工商银行的现状，发展情况又如何呢。 我们决定就以下问题进行一次调研 一、城乡居民对中国工商银行提供的金融服务和投资理财产品，有何改进意见和建议。 银行职员的形象是银行良好的经营水平和管理水平的体现，工商银行的员工据调研结果显示，认为高效，礼貌，热忱的好评居多，这样增加了储户对银行的满意度和安全感，但是由于各客户习惯，偏好，目的的不同，对银行存款的要求也呈现出明显的多样化。在这方面上工商银行存在的不足，大大降低了居民对工商银行的追捧度。工商银行推出的投资理财产品不够多，或者推出新产品之后，宣传力度不够，且局限于在传统节日之时，推出新品。比如中山分行仅以推出工行牡丹信用卡消费积分兑现换月饼活动，这种活动局限性大，并且以工行网点的宣传栏作为主要宣传途径。居民建议采用报纸，专业杂志，广播，电视，广告牌等多种广告媒体进行宣传以吸引客户，方便客户了解工行活动，提升工行的市场竞争力。 二、分析中国工商银行在县域零售业务市场竞争力服务，产品服务现状，并提出改进建议。 据调查表明，工商银行网点设置大多处于繁忙交通要道，拥有大多零售店和商店处，建议工商银行在设置网点时，可考虑人口密度大，中高收入者较多的地点，这样拥有大笔资金需要银行代价管理的客户就比较多，扩大了银行存款数量。并且这样有利于银行与客户，与各级政府公共关系的建立，因为这些重要公共关系人员通常属于中高收入的一类。 三、调研农户经济生活现状和金融服务需求，对工商银行在乡镇的发展战略提出建议。 以往较为落后的乡镇，所建设工商银行的网点比较迟，而农户对各银行及其金融产品的选择性并不是有特定的要求，多倾向于广为人用受人推荐。农户资金流动性并不大，农村家庭恩格尔系数较高，多为考虑日后生活，对金融产品的需求以存款贷款为主，建议工商银行丰富存款的种类，适当提高存款利率，以服务于广大农户，增强工行在农村地区的发展潜力。提高便捷的优惠的贷款途径，满足农户，利于农户自主创业，支持农户自主建设社...
