日本的品管圈活动活动QCC 日本推行品管圈活动至今已有三十五个年头，这项活动不但未见稍歇， 反而屡见改善或创新，追求「好还要更好」。戴久永＊「日本企业的特色之一，就是他们的『气』很长，」一位「知日派」的企业界人士如是说，他这句话的含意是指，日本企业对于他们决定执行的事往往相当执着，能够持之以恒。日本管理顾问金井正明曾经指出，改善是日式管理的基础，也是日本企业竞争优势的根源。举个实例，日本科技连（JUSE）于一九六二年开始推行品管圈 （QualityControl Circle ，QCC）活动以来， 至今已经足足有三十五个年头， 这项活动不但未见稍歇， 反而在整个过程之中，屡见改善或创新， 不断成长扩大。 换句话说，日本企业将计划 （Plan）、实施（Do）、查核（Check）以及处置（ Action ）的「 PDCA循环」确实贯彻，让这项活动「好还要更好」。引进品管体系做改善多年前，美国 Cabot 公司的资深副总裁曼利（William Manly）前往日本企业界进行参访之后，曾经感慨地说：「我原本以为日本只有两种宗教：佛教与神道教，如今才知道他们还有第三种：改善。」日本货品如今畅销全球，在消费者的心目中，日本产品几乎是质量优良的代名词。然而回想二次大战之前的日本消费品，往往被西方消费者认为「东洋货管看不管用」。其实当时的日本工业技术水准低落，是因为他们将心力全部放在军用品之故。只要看看日本人在二次大战时，除了枪炮之外，已经能自制零式飞机和大型军舰，就可见他们的工业水平不差。二次大战之后，日本为了在全国一片废墟的情况之下，能够重新建立工业，以产品外销赚取外汇，在一九四六年引进统计式质量管理（Statistical Quality Control ，SQC）。一九六○年更引进美国品管专家费根堡（U. A.Feigenbaum）的全面质量管理（Total Quality Control ，TQC）理念，并且将之本土化成为日式TQC，对外称为全公司质量管理（ Company-Wide Quality Control ，CWQC）。CWQC是一个完整的品管体系，包括经营者的方针管理在内，品管圈也是其中的一环。国内许多公司往往将品管圈单独施行，而未能与方针管理相结合，效果自然大打折扣。日本品管圈活动的沿革事实上，日本的品管圈活动在手法与课题上都做到了与时俱进的地步。一九六○年代的 QCC活动是以制造业为主。到了一九七○年代，受到石油危机的影响，世界各国的企业都挣扎在持续经济低迷的困境中，此时日本的服务业以及间接部门为善用现场员工的脑力资源，...
