运 营 管 理 第 一 章 一 、 运 营 管 理 （ 名 词 解 释 ） 运 营 管 理 可 定 义 为 对 提 供 产 品 或 服 务 的 运 营 系 统 进 行 规 划 、 设 计 、 组 织 与 控 制 。 二 、 运 营 管 理 的 目 标 （ 填 空 、 简 答 ） 运 营 管 理 的 直 接 目 标 是 增 值 。 运 营 管 理 的 最 终 目 标 是 达 到 或 超 过 顾 客 满 意 ， 在 此 基 础 上实 现 经 济 效 益 。 顾 客 满 意 是 前 提 ， 只 有 达 到 或 超 过 顾 客 满 意 才 能 实 现 可 持 续 的 经 济 效 益 。 三 、 运 营 管 理 的 实 质 （ 填 空 、 简 答 ） 运 营 管 理 的 实 质 可 概 括 为 三 句 话 ： 通 过 有 效 管 理 实 现 增 值 ， 技 术 可 行 、 经 济 合 理 基 础 上的 资 源 高 度 集 成 ， 满 足 顾 客 对 产 品 或 服 务 特 定 的 需 求 。 四 、 运 营 管 理 的 特 征 （ 填 空 、 简 答 ） （ 1 ） 集 合 性 运 营 管 理 由 多 个 可 以 识 别 的 子 系 统 所 组 成 ， 如 物 资 管 理 系 统 由 计 划 管 理 子 系 统 、 库 存 管理 子 系 统 、 质 量 检 验 子 系 统 等 组 成 。 （ 2 ） 关 联 性 若 干 个 体 集 中 在 一 起， 只 能 算一 个 “群”， 只 有 当个 体 之间存 在 一 定 的 关 系 或 相互作用时， 才 能 成 为 一 个 系 统 。 （ 3 ） 目 的 性 一 个 现 实 的 系 统 作为 一 个 整体 ， 实 现 一 定 的 功能 且有 一 个 或 多 个 目 的 ， 如 果这些目 的 达到 它们的 最 大等 级， 就说实 现 了系 统 的 最 优化。 （ 4 ） 环境适应性 运 营 系 统 必 须 适应周 围 或 外 界 环境的 变 化。 五 、 质 量 控 制 、 费 用控 制 、 进 度 控 制 （ 名 词 解 释 ） 1 、 质 量 控 制 ： 为 达 到 质 量 要 求 所 采 取 的 作业 技 术 和 活 动 称 为 质 量 控 制 。 2 、 费 用控 制 ： 费 用控 制 就是 保 证 产 品 的 价 格 既 为 ...
