退货管理制度 1、 目的 为加强退货产品的有效管理，缩短处理周期和及时做出改善措施，促进生产正常进行，特制定退货管理制度。 2、 使用范围 本制度适用于公司所有物料因质量问题造成的退货及退库管理。 3、 职责 3.1 销售部负责与客户的信息沟通，结合售后人员现场信息，经技术副总和总经理确认后，退回或置换退货产品。 3.2 质检部负责初步分析退货产品不良原因和提出处理对策，组织协调会议并负责不合格品的跟踪处理。 3.3 仓库负责核对退货产品入库、登记台账和退货产品隔离、标识。 3.4 技术部负责与客户（供应商）进行沟通，分析退货产品不良原因和指导维修不良品等技术上支援和产品改进。 3.5 生产部负责处理退货产品(包括领用、返工/返修、入库等)。 3.6 采购部根据货款的支付情况，与供应商沟通协调，并签订协议书，及时处理不良物料，避免在退货的过程中给公司造成损失。 3.7 财务部负责对退货产品的相关费用进行审核。 3.8 技术副总为总负责人，各部门主管为相关环节负责人。 4、 工作程序 4.1 外协外购件不合格物料的退货：仓库、采购部收到质检部开出的不合格品“产品检验报告”后，仓库应立即把不合格物料转移至待退区，采购部应尽快联系供应商在三天内处理，供应商到厂后，采购部开出“来料退货单”，将待退物料清点退回供应商。 OK NG 4.2 外协外购件的退料：当外协外购件在检验结果为加工拣用、挑选使用时，经全检或生产加工时所发现的来料不良品，由生产车间组织退库，质检部开出不合格品“产品检验报告”，采购部及时通知供方，仓库、采购同供方当面清点数量后，采购开出“来料退货单”，将不良品退回供方。 判定 NG NG 采购部 外协外购件 仓库核对、报检 来料存放待检区 质检员依图纸及标准检验，填写记录 仓库入库 仓库将来料存放待退区 采购部通知供应商，签订协议书 供应商到厂或直接退货 采购部及仓库跟踪处理结果 采购部 外协外购原材料 仓库核对、报检 存放至待检区 质检员依据图纸 及 标 准 检验，填写记录 挑选使用、加工拣用等 生产加工中检验 仓库入库、作出特别标识 质检部全检 车间退库 不合格料转移至待退区 采购部通知供应商，签订协议书 供应商到厂 或直接退货 采购部及仓库跟踪处理结果 4.3 成品销售的退货： ok ok 4.3.1 销售部与技术部同客户协商确认好退货后，应根据退货到达公司的时间之前开出“客户返修（退货）通知单”（以下简...
