某银行开展银行业文明规范服务的自查报告某银行开展银行业文明规范服务的自查报告根据安徽省银行业协会《关于对<中国银行业文明服务公约 > 等文件贯彻落实情况开展检查的通知》（亳银协发【ⅩⅩ】19 号）、《关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求， 我行紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下：一、加强组织，深入学习。我行结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下， 所有人员认真学习支行转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发201041 号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、 《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、 《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作， 通过软环境的改善， 树立我行的优良服务形象。二、检查中发现的主要问题。1、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定， 但重视程度还不够， 思想认识有待于进一步提高。 2、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。3、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。 4、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。三、下一步工作打算及措施一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。 引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中， 充分运用服务技巧主动关心客户、 服务客户，进一步树立农合行的服务形象。二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来...
