1、 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013 年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（含专线接入）时限为 ( )
15 天 B
11 天 C
18 天 D
12 天 ↑答案：D 2、 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013 年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（含专线接入）时限为 ( )
11 天 B
18 天 C
12 天 D
15 天 ↑答案：D 3、 故障处理总的指导基本原则是 A
先抢修，后抢通；先网络，后设备 B
先抢修，后抢通；先设备，后网络 C
先抢通，后抢修；先网络，后设备 D
先抢通，后抢修；先设备，后网络 ↑答案：C 4、 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013 年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为 ( )
2 天 ↑答案：C 5、 集团客户投诉受理热线为 7×24 小时投诉受理热线，受理（ ）客户的投诉
AAA 级 C
所有级别 ↑答案：D 6、 PING 命令使用了哪种 ICMP 消息 A
Source quench B
Echo request 和 Echo reply C
Destination unreachable D
Redirect ↑答案：B 7、 普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为 A
≤4 次/年 B
≤3 次/年 C
≤2 次/年 D
≤1 次/年 ↑答案：A 8、 利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用（ ）功能；要判断是连接电缆故障，应用（ ;）功能
①外环回 ②内环回 ③不环回 ④清除环回 A
①③ ↑答案：A 9、 以下哪个程序使用 ICMP 协议
