2021 年优质护理服务工作总结汇总7 篇 优质护理服务工作总结 篇 1 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。 我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高 了服务质量 ，病人满 意度大大提高 。 同 时，我们也 清 醒 的认识到，优质服务仅 仅 停 留 在“门 好进 ，脸 好看 ，话 好听 ”这 种表 面 的层 次 是远 远 不 够 的，要强调 相 互 之间良 好的护患沟 通，要关注 服务对象 的感受 ，要通过具 体 的行 为举 止 把你 的欢 迎 之意、尊 敬 之意、热 情之意传 递 给 病人，才 能 让病人真正感受 到我们的医 护服务，品 味 出我们的优质所 在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好! 曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。 随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。 如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头 … … 一切 都 是那 么 自然，护患之间 ，护士与家 属 之间 少 了隔 阂 ，多 了一份 亲 切 。当 护士做 完 每一项 操 作，患者和 家 属 总 会诚挚 地道上一声 “谢 谢 ”。 是啊 ，患者一入院，责任护士就 会热 心的将 他领 进病房开始详 细的介 绍 环 境 ...
