武汉市武昌医院三级综合医院评审访谈要点（周宗强部分）评审标准、评审要点责任部门访谈要点2．7．4 对员工进行纠纷防范及处理的专门培训
医务处和护理部负责访谈要点2．7．4．1 对 员 工 进 行纠 纷 防 范 及处 理 的 专 门培 训 ， 有 记录
【Ｃ】对员工进行纠纷防范及处理的专门培训，有完整相关资料（每年至少一次）
医院有组织纠纷防范及处理的培训，并纳入到三级培训的内容里
医院每年开展典型案例教育
【Ｂ】符合“Ｃ” ，并开展典型案例教育
医院通过典型案例集教育，提高了医务人员职业责任感和防范医疗纠纷的意识
【Ａ】符合“Ｂ”，并有培训效果评价
被询问医务人员都知道，知晓率100/% 评审标准评审要点责任部门访谈要点2．8．4 有保护患者的隐私设施和管理措施
后勤保障部、医务访谈要点科、护理部和门诊部负责2．8．4．1 有 保 护 患者 的 隐 私设 施 和 管理措施
【Ｃ】1．有私密性良好的诊疗环境
2．在患者进行暴露躯体检查时提供保护隐私的措施
医院指定的执业行为规范中有明确的保护患者隐私的相关规定，投诉登记本没有涉及患者隐私的内容，卫生行政部门的投诉记录也木有涉及侵犯患者隐私的内容
医院设有保护患者隐私的设施
【Ｂ】符合“Ｃ” ，并1．多人病室各病床之间有间隔设施
2．有私密性良好的医患沟通及知情告知场所
3．职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施
病房床位布置符合相关规定，符合率 100%，每个病区设有1 间隐私性良好的谈话室
【Ａ】符合“Ｂ”，并持续改进有成效
医院有采取保护患者隐私的措施，为患者就诊提供了安全与方便，提高了患者对医院的满意度
2．8．6 落实创建“平安医院”九点要求，有措施，构建和谐医患关系、 优化医疗执业环境有成效
党办、院办、保卫处和医疗安全办公室负责访谈要点2．8． 6．1 落 实 创 建“ 平 安 医院 ” 九 点要
