1 X X X 集团组织架构 一、集团公司组织架构 总 裁 集团 高层培训产品部 客服信息中心 公开培训产品部 业务规划及督导部 内训项目产品管理部 客户管理与服务部 副总裁 信息管理部 子公司事业发展部 人力资源中心 薪酬与绩效部 组织发展部 运营管理中心 资源整合中心 资源整合部 讲师资源部 华北事业部 西南事业部 华东事业部 华南事业部 北京、天津、河北、山东、河南、山西、内蒙古、陕西 四川、重庆、贵州、云南 上海、安徽、江苏 江西、浙江 广州、深圳 高管孵化中心 企划及研发中心 产品研发部 企划部 子公司管理部 财务部 审计部 东南事业部 福州、泉州、厦门、 莆田、宁德、 业务辅导部 子公司业务管理部 渠道管理部 副总裁 财务中心 副总裁 培训部 总裁办 职业发展部 规划评价系统部 大客户服务部 2 二、部门组织机构图及部门职能说明 （一）客服信息中心 1、 客户管理部： a. 负 责 集 团 及 各 子 公 司 客 服 工 作 的 规 划 、 统 筹 、 检 查 、 评 估 ; b. 负 责 集 团 大 客 户 的 落 地 服 务 ; c . 负 责 子 公 司 客 户 名 单 的 分 类 、 收 集 、 管 理 ； d. 制 定 各 子 公 司 及 各 项 目 的 教 学 管 理 、 会 务 管 理 、 客 服 管 理 标 准 ， 并 监 督 、 检 查 。 （1）部门编制：1 人 （2）岗位职责：全 面 负 责 培 训 事 业 部 的 客 户 管 理 和 会 务 管 理 工 作 （3）任职资格要求：本 科 （ 含 ） 以 上 学 历 ， 文 秘 、 中 文 等 相 关 专 业 ， 3 年 以 上 本 行 业 工 作 经 验 ； 熟 悉 客 户 服 务 流 程 ， 熟 悉 相 关 办 公 软 件 操 作 ； 良 好的 沟 通 协 调 能 力 ， 较 强 的 客 户 服 务 意 识 ， 严 谨 细 致 ， 认 真 踏 实 ， 较 强 的 责 任 心 和 原 则 性 （4）工作地点：北 京 （5）薪酬方案：详 见 《 薪 酬 与 绩 效 管 理 办 法 》 （6）绩效 KPI: 序 号 奖 惩 项 目 项 目 定 义 信息来源 奖 惩 标 准 考核部 门 1. 各 子 公 司 客 服 工 作 管 理 到位度 对各 子 公 司 客 服 系统 垂直管 理 ， 对各 子 公 司 客 服 工...
