《 保 险 公 司 服 务 评 价 管 理 办 法 （ 试 行 ） 》 第 一 章 总 则 第 一 条 为 科 学 评 价 保 险 公 司 服 务 质 量 ， 促 进 保 险 公 司 改 进 服 务 ， 提 升 保 险业 社 会 信 誉 ， 增 强 保 险 消 费 者 信 心 ， 推 动 保 险 行 业 持 续 健 康 发 展 ， 制 定 本 办 法
第 二 条 服 务 评 价 工 作 遵 循 下 列 原 则 ： （ 一 ） 消 费 者 导 向
服 务 评 价 以 消 费 者 体 验 与 感 受 为 核 心 ， 引 导 保 险 公 司 树立 客 户 至 上 的 经 营 理 念
（ 二 ） 全 流 程 覆 盖
服 务 评 价 覆 盖 保 险 服 务 的 各 个 环 节 ， 全 方 位 、 多 角 度 评价 保 险 公 司 服 务 水 平
（ 三 ） 客 观 公 正
服 务 评 价 力 求 过 程 科 学 规 范 ， 结 果 客 观 公 正
（ 四 ） 持 续 改 进
适 应 形 势 变 化 ， 逐 步 完 善 评 价 体 系
同 时 发 挥服 务 评 价 导向 作 用， 引 导 保 险 公 司 不断改 善 服 务 水 平
第 三 条 设立 “保 险 公 司 服 务 评 价 委员会 ”（ 以 下 简称“评 委会 ”）
评 委会由保 监会 分管 消 费 者 权益保 护工 作 的 领导 担任主任， 成员包括： 保 监会 机关有关部门及部分保 监局， 中国 消 费 者 协 会 、 中国 保 险 行 业 协 会 ， 中国 保 险 信 息 技 术 管理 有限 责 任公 司 （ 以 下 简称“中国 保 信 ”）， 中国 保 险 报 业 股 份 有限 公 司 ， 有关专家 学 者 、 新 闻 工 作 者 及保 险 消 费 者 代 表 等
