下载后可任意编辑好产品不惜成本好产品不惜成本 法宝网联合创始人 夏振海 法宝网商业模式对标，早期选的是携程。那时用户还不是特别能接受在线专业服务，而携程却如日中天。我们就学习携程，采购律师的剩余服务时间，建立了呼叫中心，甚至实现了 24 小时都有律师在值班。我们在中国比较早地实现了让用户在任何地方、任何时间，通过电话、互联网或移动互联网任一方式，都可以享受到法律咨询服务。 试错、迭代、积淀 从 20XX 年到 20XX 年，甚至直到今日，各种苦逼的事情我们都做过了。 一开始我们也想做得轻一点，比如把咨询电话转接到律师的手机、家庭或办公室座机上，结果麻烦事儿就来了：遇到律师开庭不接电话或者关机，或者在高速公路上开车，服务体验就会变得很差。中国的用户是什么样的？他打电话进来，假如是机器跟他说话，最多两层菜单就挂电话。我们当时都试过的。但假如是一个人跟他说话，哪怕客服小姑娘解决不了问题，她说我再帮你在后台看一看，实在不行再找大 Boss 来，用户都会舒适很多。 于是我们让律师到法宝网坐班。因为传统律所是以标的或服务时长来收费的，假如电话直接转到律师个人，他有极大的可能性将这个用户转化成自己的客户，不利于大事化小、小事化了帮用户解决问题，这背离了法宝网的初衷。 同时在服务时间上，从最初的“5 天/周×8 小时”延长为“7 天/周×13 小时”，最后在 20XX 年底升级为“7 天/周×24 小时”。一直到现在，法宝网都是国内唯一一家 24 小时都有客服和专业律师值班的法律咨询平台。虽然夜间的咨询占比不大，但打电话来的都是急事，比如在酒吧打架把对方伤到了，问我们该怎么办。更重要的是，虽然深夜的实际用户量很少，但对于接受法宝产品的人来说，告诉他服务时间是几点到几点根本记不住，但一年 365 天、一天 24小时都可以，他就放心了。我们也一跃成为行业中的最高标准，而且渠道商（三大电信运营商、金融机构等）也都认可这一点。 1下载后可任意编辑 为了让用户体验好一点，我们只能让自己的成本高一点。创业初期连亏五六年，就是这么来的。 为什么这一点能走得通？我把律师的碎片时间打包采购了，然后根据渠道和用户特点进行运营管理。支付的费用既不能太贵，又不能影响到律师的服务热情和质量。 而作为一名律师来说，他在法宝坐班，即使几个月没接案子也能过上风光的生活。什么是风光的生活？20XX 年我们从上海律协了解到一个统计数据：那时 65%的上海律...
