1 沃尔玛超市调研一．调查目的“沃尔玛”是世界闻名的以零售业为主的商业集团，在沃尔玛，消费者可以买到日常生活所用的所有生活用品。大到家用电梯，小到针头线脑，其所售的商品价格合理甚至低廉，很少发现有超过其他商场的商品，因此利润极低。沃尔玛的创始人山姆-沃尔顿曾经说过：“卓越的顾客服务是我们区别于其他所有公司的特色所在，向顾客提供他们所需的东西——并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。”通过对沃尔玛超市的调研， 了解消费者的特征，消费行为与购买习惯，认识沃尔玛被消费者接受的现状，以及将会有多大的发展前景，并进行策略的整合，创造更美好的未来。二．调研问题及所需的信息（1）所需调研的问题1．调研的目的，主要解决什么问题？2．消费者购买行为决策过程？3．消费者的购买行为与习惯？4．沃尔玛超市的受欢迎程度？5．新产品被市场接受的几率有多少及销售渠道？6．沃尔玛超市主要面临哪些问题（环境，物品摆设，价格，地理位置，服务态度）？7．该如何改进才能满足消费者的需要？（2）所需的信息2 调研人员通过多种途径获得许多案卷资料，搜集有关信息， 包括：消费者的购买行为与习惯， 沃尔玛超市的品牌知名度， 市场潜力，销售排行榜，目前的现状，不足之处，消费者满意度调研，以及他们对沃尔玛的意见和建议。三．理论框架与理论假设（一）理论框架1．确定市场调研的目的。2．定义市场调研的总体范围。3．确定搜集资料，信息的方法。4．挑选并培训市场调研人员，确定市场调研的进度，分配工作任务。5．确定调研提纲或问卷。6．提出在调研实施中各种可能遇到的问题及解决办法。7．确定调研预算（费用）并报批。8．确定调研资料的处理与分析方法。9．制定调研报告的大纲，安排各类工作人员。10．确定调研活动目标实现程度的衡量标准。（二）理论假设沃尔玛超市的市场销售渠道调研主要是为了了解消费者的购买行为及购买习惯，所谓“顾客就是上帝”通过消费者对我们超市的意见和建议，进一步改善设施，环境，服务等，适应市场的变化，符合3 消费者的要求，铺平沃尔玛超市的未来发展道路。通过对消费者的调查，我们可以得出这些结论，消费者的购买决策(purchasing decision)是基于 “理性”，而且是意识性的经济计算来决定意向。按照 AIDA（Attention Interest Desire Action ） 法则，购买心理有以下七个阶段：①注意 : 诉诸感觉、知觉，使消费者注意阶段。②兴趣：激动感情，向内心诉求阶段。...
