第一章渠道销售管理规范一、渠道销售行为规范( 一)工作人员基本行为准则渠道部工作人员必须严格遵守公司管理制度，认同公司管理制度；渠道部工作人员必须服从上司安排和调配，按时完成任务，不得公开顶撞上司，若有疑问私下和上级另行沟通；渠道部中心工作人员必须养成良好的职业道德与职业操守，一切工作行为都以维护项目利益为主，不得利用项目的信息资源，谋取个人利益；渠道部工作人员应讲求诚信， 不得对客户做过度的销售承诺和虚假承诺，若因此给公司造成经济损失自行承担；任何情况下渠道部工作人员不得索要或收受客户好处费，一经发现立即辞退并进行相应的处罚；渠道部工作人员不得利用职务之便，参与或变相参与炒房等，有损项目利益的事；渠道部工作人员有义务保守公司机密，妥善保管所持有的文件和资料；未经公司授权或批准，不得对外提供公司文件及未经公开的经营数据；给公司造成经济损失或情节严重者，公司还将依法追究经济赔偿和法律责任；渠道部工作人员应尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户信息资料私自透露给他人；渠道部工作人员应珍惜公司资源与财产，保持节俭的优良作风；渠道部工作人员应养成良好的职业习惯与职业素养，保持严谨的工作作风和保持工作环境规范有序，妥善处理人际关系。( 二)渠道部工作行为规范1） 工作态度服从上级：一切工作服从上司安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；严于职守：必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更改值班时需在职渠道经理同意；第 - 2 -页共 9 页正直诚实： 必须如实向上司汇报工作， 反馈工作中遇到的问题， 坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为；勤勉负责：发扬高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。2） 服务态度友善：微笑推介项目，与同事和睦相处，互帮互助；礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语；热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在不损害公司利益的情况下，与客户的交谈应主动为客户着想；耐心：对客户的要求认真、耐心地聆听，并详尽、详实地向客户推介项目3） 行为举止随时保持良好的个人形象，体现良好的精神面貌；不允许在公共场合勾肩搭背或举止、谈吐随便；与客户交谈时尽量使用普通话，声音不宜过大；工作时间内不得相互叫小名及绰号，物品递交时应保持微笑，双手递送；在为客户推介时，不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐...
