下载后可任意编辑关于燃气企业建立统一订气平台可行性讨论报告12024 年 4 月 19 日关于燃气企业建立统一订气平台可行性讨论报告（1）建立呼叫配送系统方案说明： 【建立的市场原因】经济全球化及市场竞争日趋白热化，同行业竞争越来越激烈。而客户是企业经营进展的重要对象，掌握和控制住终端客户，提高对客户的服务质量成为企业生存、进展的关键。各燃气公司及其销售网点现在均面临着越来越激烈的市场竞争，利用原始的人工操作管理方式服务企业，已经不能满足当前企业进展的需求。【建立配送系统市场意义】中间商在各个气站之间压价，导致各气站恶性竞争；占领终端市场，使客户更加忠诚，使公司的业务更加稳定；综观国内外，将来的进展趋势必定是配送到终端用户，终端客户资料以前掌握在送气工手中；送气工管理困难、跳槽带走客户，公司无法追踪送气工送气过程，有可能把送气工培育成中间商；无法监督服务质量；只有掌下载后可任意编辑握终端用户才能保证客户的稳定，只有掌握终端用户才能避开无谓的价格战，只有加强配送的管理和监督，才能提高品牌服务质量。 【建立配送系统的必要性】避开价格战：三级站的客户主要是中间商，正是因为中间商拥有终端客户资源而四处压价，才引发了此起彼伏的价格大战，气站既不敢得罪上游的批发商，也不敢得罪下游的中间商。解决公司控制力不强：终端客户资料完全掌握在送气工或者门店手中，老百姓只认门店或送气工，不认公司，公司完全以来下面上报来客户资料，是否真实、准确、完整，是个未知数，公司很被动。解决送气工很难忠诚于公司问题：送气工在完全掌握了客户资料后很容易产生自己单干的想法，对她来说客户资料是最有价值的资源，单干的投资不大。等于是公司花钱把送气工培育成了自己的竞争对手。22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑（2）瓶装气呼叫配送系统介绍：这是一种基于 CTI 计算机和电话集成技术的综合服务系统。经过以电话为主的多媒体接入手段，快速、正确地完成订气、报修、投诉、咨询，回访一站式的综合服务系统，有助于燃气企业建立完善、高质量的客户服务系统，加强与客户的联系，树立良好的企业形象。保持自己在市场竞争中的优势，拉开与其它公司的服务形象和品牌差距，特别是针对一些黑气贩，能够经过这种品牌策略进行严厉打击和收编。增强燃气公司的竞争优势。 同时经过呼叫中心平台，全面、高效整合现有的销售网络继而扩大营销体系，猎取更多的终端客户资源，从而为企...
