下载后可任意编辑移动通信业务运营支撑系统实现方案探讨1下载后可任意编辑移动通信业务运营支撑系统实现方案探讨作者: unknown 更新时间: -03-20郑澜 福建移动通信有限公司 移 动 通 信 业 务 运 营 支 撑 系 统 ( Business & Operation Support System, 简称 BOSS) 分为营业、 计费、 帐务三大分系统, 各分系统间经过一定的接口相互通信, 以完成对整体业务的支撑作用。营业分系统 营业分系统又可进一步分为营业受理子系统、 营业管理子系统、 客户服务子系统。营业受理子系统直接面对移动客户, 主要进行移动运营商直辖的各大营业厅及代销点的营业受理, 营业管理子系统主要由业务管理人员进行后台业务管理, 客户服务子系统主要负责客户服务与投诉受理。 营业子系统由营业主服务器、 各子系统服务器及各类终端组成。营业主服务器负责对三个子系统进行统一管理, 记录用户的基本资料, 如 IMSI 号、 MSISDN 号( 手机号) 、 品牌( 如全球通、 神州行、 神州行 等) 、 当前状态( 如正常、 欠费停机、 报停、 销户等) 、 入网时间、 用户姓名、 用户身份证号、 用户联系地址、 用户密码等, 以及用户所拥有的各项附加功能, 如主叫显示、 国际长途、 语音信箱、 短信功能、 省际漫游、 国际漫游等。营业主服务器同时还要记录用户申请的各项优惠业务, 如话费套餐、 VPN 等, 对于每项优惠业务需记录申请时间、 生效时间、 优惠级别等等。 营业受理子系统负责进行各营业厅、 代销点的业务受理, 由营业受理服务器及前台受理终端组成。前台终端在营业厅、 各代销点使用, 由营业员操作, 负责日常业务受理。营业受理服务器负责运行前台受理终端使用的受理程序, 接收来自终端的受理工2下载后可任意编辑单, 并向营业主服务器发送, 同时根据受理记录修改营业主服务器上的资料。 营业管理子系统主要负责号段管理、 SIM 卡管理及日常统计报表分析等工作, 由后台业务管理人员使用。由于终端数量较少, 一般不另设服务器, 而是直接使用营业主服务器。 客户服务子系统又分为普通客户服务子系统及大客户服务子系统。普通客户服务子系统负责处理日常见户的咨询、 投诉等, 如 1860 客户服务中心。普通客户服务系统经过客服服务器与营业主服务器连接, 向营业主服务器发送客服受理工单。大客户服务子系统负责处理与大客户相关的各类受理及对大客户的特别服务, 经过大客户服务...
