下载后可任意编辑视频会议系统专业服务方案书12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑视频会议系统专业服务项目方案书 10 月12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑目 录1.我们的服务12.视频会议系统现状及分析42.1.视频会议系统现状42.2.当前存在的问题52.3.需求分析53.服务目标84.服务方案94.1.总体服务框架图94.2.预防为主的“平”时服务922024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑4.2.1. 系统全面档案梳理（透明化）服务94.2.1.1. 原始状况的档案建立94.2.1.2. 维护过程的档案更新104.2.2.系统定期预防性维护服务104.2.3.系统故障响应服务134.2.4.报告及预案支持服务134.2.5.设备硬件保修服务144.3.迅捷为主的“战”时服务144.3.1. 专人组会操作会议保障服务144.3.2.流程化的协调、调度服务154.3.3.会中网络状态实时监控服务164.3.4.应急备品备件支持服务184.3.5.重大事件保障服务184.4.持续改进的服务体系1932024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑4.4.1. ITIL 服务管理体系与本方案中各项服务的支撑关系194.4.2.配置管理（Configuration Management）194.4.3.变更管理（Change Management）204.4.4.能力管理（Capacity Management）214.4.5.问题管理（Problem Management）224.4.6.供应商管理（Supplier Management）234.4.7.服务台（Service Desk）244.4.8.事件管理（Incident Management）254.5.丰富有效的资源保障264.5.1. 原厂专家技术支持264.5.2.行之有效的技术工具及手段274.5.3.备品备件库支持275.服务范围界定286.专业服务清单2942024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑附件 1： 视频会议系统设备清单3152024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑1. 我们的服务北京 XXXX 科技有限公司是专业从事计算机、网络、音视频系统集成和服务的公司，拥有丰富的系统集成实施和维护经验，和技术专精、敬业负责的技术团队。在多年的为各行业客户服务的过程中，我们对服务形成了独到的理解。我们的服务理解：服务就是感受，是一种让客户感到专业的感受，让客户感觉到真诚的感受，让客户感觉到贴心的感受。因此，我们只是将丰富的专业技术经验做为服务的基础，致力于从“对设备服务”向“对人服务”进行转变的追求。我们的服务理念：IT 系统的不断投运，为客户的各项应用提供了有力的工具，而且越来越起到了业务支撑的作用。如何保障系统少出问题？如何保障以最短的时间解决问题？XXXX 的服务以12024 年 4 月...
