下载后可任意编辑质量管理承诺及职责1质量管理承诺及职责5.管理承诺5.1 公司领导的重视和亲自参加是质量管理体系能否取得实效的关键, 公司总经理经过以下活动, 以建立和实施质量管理体系, 并持续改进其有效性, 同时为所做出的承诺提供证据: a)向全体员工灌输满足顾客要求、 合同要求、 法规要求的重要性; b)明确管理者代表, 在手册中发布任命令; c)主持制定公司的质量方针和质量目标, 在手册中以文件形式发布; d)主持组织进行管理评审, 并不断寻求改进质量管理体系; e)为质量管理提供必要而且充分的人力、 设备、 资金, 保证质量体系的有效运行。f)根据顾客的要求和法律法规的规定, 公司总经理要针对每个开发项目, 强调项目运作中的重点注意事项, 并在项目的信息管理、 运作过程的监督、 适用的法律法规、 项目的论证以及人员配备等几个方面, 提供相应的资源配备。5.2 以顾客为关注焦点公司的生存和进展依存于顾客, 公司总经理将坚持以不断增强顾客满意度作为公司的根本追求, 确保: a）将以顾客为关注焦点的意识融入各项质量管理活动中; b）识别并确定顾客的需求和期望, 包括公司应尽的责任和义务, 以及法律、 法规方面的规定要求; c）将顾客的需求转化为具体的质量要求, 经过质量体系的运行、 与顾客有关过程的控制, 达到预期的目标。5.3 质量方针公司的质量方针是: 服务用户 信守合同 赢得信誉 塑造形象5.3.1 公司质量方针的含义是: 服务用户——公司的各种开发经营活动, 要紧紧围绕客户的利益开展, 不断提高服务水平, 最大程度地满足顾客的需求。下载后可任意编辑信守合同——在项目开发建设的各阶段活动中, 严格履行各种合同、 协议和约定的规定, 不隐瞒欺诈用户, 以信取人, 为用户提供良好的投资条件。赢得信誉——经过对公司各项开发经营活动的控制, 确保项目运作质量, 在房地产开发行业中创立良好的企业信誉。塑造形象——在公司的开发经营过程中, 不断总结完善, 提高公司各项管理水平, 塑造良好的公司形象, 不断拓展公司的生存和进展空间。5.3.2 公司总经理负责组织制定质量方针和目标, 它体现了公司对质量的承诺, 是公司质量管理的宗旨和方向, 所有员工都要仔细贯彻; 5.3.3 公司将经过宣讲、 培训, 使职工了解质量方针的内涵, 并经过质量体系的有效运行, 将质量方针落实到每个员工; 5.3.4 经过定期的管理评审对质量方针进行评审, 确保其适宜性和有效性。5.4 策...
