团队冲突的管理策略 在美国著名导演朗
霍华德(Ron How ard)1986 年拍摄的电影《打工好汉》(Gung Ho)的结尾,日本老板简短的一句“A good team
”为这家驻美日企里美国人与日本人之间激烈的冲突画上了句号
正如团队成员之间可能出现冲突一样,构成组织的团队与团队之间也可能出现冲突
组织内的团队面临的问题,除了如何有效地达成团队和组织的目标与满足成员的需要,还要考虑如何建立团队与团队之间的良好关系
团队冲突的涵义与性质 团队冲突指的是两个或两个以上的团队在目标、利益、认识等方面互不相容或互相排斥,从而产生心理或行为上的矛盾,导致抵触、争执或攻击事件
20 世纪 40 年代之前的传统观点认为,所有冲突是不良的、消极的,是破坏性的,必须避免或尽量减少
因为冲突意味着意见分歧和对抗,势必造成组织、团队、个体之间的不和,破坏良好关系,影响团队目标和组织目标的实现
从 20 世纪 40 年代末到 70 年代中期,人际关系观点在冲突理论中非常流行
该观点认为,对于所有团队与组织来说,冲突都是与生俱来、无法避免的
因此,我们应该接纳冲突,发挥其对团队和组织的有益之处
从 20 世纪 70年代末至今,冲突的互动观点成为主流观点
该观点指出,过于融洽、和谐、安宁和合作的组织容易对变革表现出静止、冷漠和迟钝,因此可能使组织缺乏生机和活力,适当的冲突反而有利于组织的健康发展
“鲶鱼效应”非常直观地显示了适当的冲突可能带来的积极效果
从冲突的性质来看,团队之间的冲突可以分为两类:建设性冲突与破坏性冲突
建设性冲突的特点主要有:冲突双方对实现共同的目标都十分关心;彼此乐意了解对方的观点、意见;大家以争论问题为中心;互相交换情况不断增加
破坏性冲突的特点主要有:双方对赢得自己观点的胜利十分关心;不愿听取对方的观点、意见;由问题的争论转为人身攻击;互相交换情况不断减少,以致完全
