国 家 电 网 公 司 “大 营 销 ”体 系 建 设 实 施 方 案 根 据 《 国 家 电 网 公 司 “三 集 五 大 ”体 系 建 设 实 施 方 案 》 ,在 充 分 总 结 试 点 工 作 成果 ,进 一 步 深 入 调 研 的 基 础 上 ,制 定 “大 营 销 ”体 系 建 设 实 施 方 案
一 、 “大 营 销 ”体 系 建 设 的 总 体 思路和目标 适应营 销 发展新形势,以客户和市场为中心,坚持集 约化、 扁平化、专业化方 向,进 一 步 创新管理模式,变革组织架构, 优化业务流程,利用 1~ 2 年左右时间,建 成 “客户导向型、业 务集 约化、管理专业化、机构扁平化、管控实 时化、服务协同 化”的“一 型五 化”大 营 销 体 系 ,建 立 24 小时面向客户的 统一 供电 服务平台,形成 业务在 线监控、服务实 时响应的 高效运作 机制 ,持续提升供电 服务能力、市场拓展能力和业务管控能力, 提高营 销 经营 业绩和客户服务水平
客户导向型:营 销 组织机构、业务流程按照细分 客户群体 设 计,差异化服务、市场拓展功能凸显,实 现由“业务导向” 向“客户导向”转变
业务集 约化:同质性强、技术标准化程度高的 业务分 层向 上 集 约,实 现业务跨区域整合、资源大 范围优化配臵
管理专业化:全网 不同区域,城市、农村营 销 管理模式、 标准制 度、业务流程全面统一 ,实 现作 业规范、执行一 致
- 122 - 机构扁平化:省、地市、县公 司 营 销 组织设 臵规范、功能 统一 、层级简约,实 现指挥通畅、运作 高效
管控实 时化:营 销 关键业务在 线监控,用电 信息实 时采集 分 析,工 作 管控由事后向全过程转变,实 现管理精益高效、风 险可控在 控
服务协同化:营 销 与规划、建 设 、生产、调 度等部门信息 共享、分
