物业客服管理考评试卷姓名：岗位：总分数：一、单选题（每题1 分，共 25 分）1. 接听电话时，须自报单位名称及问候语: 您好！ ( A ) 请问有什么可以帮到您！; A.您好！盛科城物业服务中心！ B. 您好！盛科城客服部为您服务！C.您好！世邦魏理仕物业！ D.您好！盛科物业！2. 盛科城营销中心销售售热线是：（ C ）A.4593156 B.4953543 C.5827888 D.4953156 3. 盛科城物业服务中心的联系电话是：（ D ）A.4593156 B.4953543 C.5827888 D.4953156 4. 业主办理门禁卡时，超过规定配额后每张需收取办卡工本费（ A ）元。A.20 元 B.30 元 C.40 元 D.50 元5. 前来办理收楼手续时，须填写住户档案资料，敬请业主带备本人以及家庭常住人员彩色( A ) 照片两张和身份证正本、复印件各一份。A.一寸 B. 小一寸 C. 中一寸 D. 大一寸6. 按住宅质量保证书，屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为：（ C ）年A.三年 B. 四年 C. 五年 D. 六年7. 据《前期物业服务合同》 ，物业服务费，业主或物业使用人应于每月25 日前交纳，逾期交纳物业服务费的，每逾期一日，应交纳欠费总额的（ C ）‰作为滞纳金。A.1 B.2 C.1.5 D.3 8. 超过 ( D )个月未缴费单元。问题单元已跟踪完毕，仍找借口不交费单元，由责任物业助理统计后交文案，由经理进行沟通，仍无法沟通时，发放《催费函》。A.两 B. 三 C. 四 D. 六9. 物业服务中心前台值班时间：（ A ）A、8： 00-18 ： 00 B、8：30-17 ：30 C 、24 小时 D、12 小时10. 装修施工现场必须要有消防负责人及安全员监督，且严格按每( C ) 平方米放置1 支 4kg 的灭火器。A.30 B.40 C.50 D.60 12. 盛科城 24 小时监控电话是： （ A ）A.4593156 B.4953543 C.5827888 D.4953156 13. 业主有收楼前须缴交物业专项维修资金，缴交标准是：（ D ）元 / ㎡A.60 B.68 C.70 D.77 14. 业主在收楼前需维的费用有：物业专项维修资金、（ D ）A.税费 B. 交易税 C. 测量费 D. 契税15. 业主收楼前须核对相关资料，其中《入住通知书》是由（ B ）发出的。A.地产公司营销部 B. 发展商C.承建商 D. 物业管理公司16. 员工接到业主投诉，应尊从（ A ）处理原则。A、首问责任制 B 、公平公正 C 、及时高效 D、主管负责制17. 物业维修资金的使用和续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业...
