一基本要求1、物业服务企业要建立现代化企业管理制度。有规范的岗位责任制度；2、物业服务企业对物业管理区域实行统一的社会化、 专业化管理， 应用计算机等现代化管理手段进行科学管理；3、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；4、建立住户档案；5、有完善的物业管理方案。有健全的房屋管理、 房屋共用部位、 公共设施设备运行管理制度、财务管理制度、档案管理制度，保洁、绿化、协助维护公共秩序等管理制度；6、承接项目时，对住宅小区共用部位、 共用设施设备进行认真检验，将移交给的各种资料保存完好；7、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书；8、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情；9、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。 报修 1 小时内到场， 有完二公共设施设备运行维修保养住宅区域范围内共公设施设备基本完善：1、配备专业人员维修养护；2、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；3、公共设施设备标志齐全、 规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常；4、对共用设施设备每周组织一次巡查，做好巡查记录，发现有隐患的，需要维修，属于小修范围的，及时修复，属于大、中修范围的，在保修期内的，及时编制维修计划报建设单位进行维修。在保修期以外的，及时编制维修计划， 报业主大会 （业主委员会）或行政主管部门，根据其决定，组织维修或者更新改造；5、对住宅区域内配备的消防设施设备进行管理，设施设备完好，可随时启用。 确保消防通道畅通，发现有圈占、堵占消防通道的，应加以制止并报有关部门；三公用部位维护及管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全；2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时修复，属于大、中修范围的，在保修期内的，及时编制维修计划报建设单位，按双方约定进行维修。在保修期以外的，及时编制维修计划，报业主大会（业主委员会）或行政主管部门，根据其决定，组织维修或者更新改造；3、每季巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修...
