下载后可任意编辑房地产员工培训手册1房地产员工培训手册 销售人员的基本要求( 一) 基本要求1、 职业道德要求: 以公司整体利益为重, 不因个人目的而损害公司的利益和形象; 遵守公司各项规章制度; 为人诚实、 正直。2、 基本素养要求: 具有强烈敬业精神, 有团队合作的意识。3、 礼仪仪表要求: 着装得体, 洁净洁净; 公司有统一制服时应着制服; 仪容端庄, 精神饱满, 坐姿端庄。（二） 专业知识要求1、 了解公司的历史和项目的特点; 2、 了解当城市规划、 地理、 交通、 通信、 人口分布等; 3、了解当地房地产市场的供求状况, 楼宇的分布、 特征及其进展商的历史、 实力、 背景等; 4、掌握房地产市场开发各环节( 设计、 建造、 销售和物业管理) 的基本知识; 5、有一定的营销知识和技巧, 懂得市场调查和分析的方法; 6、熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规; 7、了解一定的财务知识( 三) 知识面要求 尽可能拓宽知识面, 多了解建筑、 历史、 天文、 地理、 心理、 逻辑等方面的知识。努力培育观察、 分析和推断问题的能力。（四） 心理素养要求下载后可任意编辑 具备信心、 恒心和沉着, 不畏困难和挫折。（五） 服务法律规范及要求 原则: 树立顾客全面服务的观念, 顾客就是上帝。以诚实、 友好和热情的态度服务顾客。（六） 培训目的1、 熟悉公司情况, 提高售楼员的职业道德水准, 树立全新服务意识和观念; 2、 培育售楼员独立操作能力, 增强售楼员对房地产专业知识的了解; 3、 学会促销手段, 掌握售楼技巧和礼仪知识, 提高业务水平, 适应市场需要; 售楼人员工作职责1、 严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。2、 遵守作息时间, 严禁迟到、 早退、 无故旷工, 如若发现, 按人事管理制度执行。3．上班时间认认真真, 不大声喧哗 、 吃零食、 看书, 不逛街或外出办其它事, 如有违反, 按制度罚款。4．上班时间配戴工牌着工装。5．注意自己的言谈举止、 服装、 化妆以大方得体的仪态、 积极热情的工作态度, 做好销售工作。3下载后可任意编辑6．如有特别情况需请假, 根据公司要求写请假申请, 经公司领导批准后方可休息。7．使用电话语言简练、 礼貌, 不能长时间占用电话, 或利用电话谈工作以外的事, 影响客户来电的接听。8．做好售楼处、 样板房的卫生及花草的护理工作。9．熟练掌握本楼盘情况, 耐心讲解、 运用专业知识和技巧, 力争每一个客户。1...
