天猫退换货规则

适用范围：本规则适用于天猫电器城中标识“无忧退换”的商品；对于本规则未作规定的事项，则适用《淘宝规则》、《天猫规则》及《淘宝争议处理规范》予以处理。 一、交易行为规范 第一节 发货规范 （一）商家首次发货应当在买家付款后的 72 小时内或与买家约定时间内，但有特殊规定的除外； （二）买家申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得买家同意后再发货。 商家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，商家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。 （三）除非买卖双方另有约定，商家应当负责将货物送达到买家收货地址。 商品需要买家到指定地点提取的，应当在发货前告知买家并征得买家同意。商家违反前述规定的，买家有权拒绝签收商品。 第二节 签收规范 （一）买家应当在订单中向商家提供准确的收货地址和收货人信息。 买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当征得商家的明确同意。 （二）买家在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人，该收货人违反签收规范义务的，由买家承担相应责任。 （三）因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不 准确，或者未经商家同意要求 变更收货地址或收货人信息，导 致 商家发货后无法 送达的，运 费 由买家承担。 （四 ）买家只 填写了 收货地址，但没 有填写收货人或填写的收货人信息不 特定，商品在收货地址被 签收的，该签收视 为买家本人签收。 （五 ）发货人按 照 约定发货后，收货人有收货的义务。 收货人无正 当理由拒绝签收商品的，运 费 由收货人承担。 （六 ）收货人拒绝签收商品后，商家应当及时联 系 承运 人取回商品。 因商家怠 于取回商品所 产 生 的额 外运 费 、保 管 费 等 费 用由商家承担。 （七 ）收货人可以本人签收商品或委 托 他人代 为签收商品，被 委 托 人的签收视 为收货人本人签收。 （八 ）收货人签收商品时，应当对商品进 行验 收。 涉 及商品表 面 一致 的事项，收货人应当在签收商品时进 行验 收。对于不 能 在签收商品时验 收的事项，收货人应当在确认收货前或在《淘宝规则》超 时打 款时限 内进 行验 收。 本条 所 称 “表 面 一致 ”，是 指凭 肉 眼 即 可判 断 所 收到的商品表 面 状 况 良 好 且 与网 上描 述相符 ，表 面 一致 的判 断 范围可参 考 但不 仅 限...