如 何 理 解 顾 客 是 上帝（原创） 学习酒店专业知识已有半年多了，由当初的一无所知，到现在点点滴滴的积累，突然发现，原来做一名优秀的服务人员、一名成功的酒店人，并不是想象的那么简单。其实，酒店管理这个专业并不是我自己的选择，而是我哥哥帮我作出的决定。现在想一想，感觉这真是个正确的决定。这个专业，真的让我改变了很多，它让我懂得如何去关心别人、包容别人，甚至也让我的一些思想发生了转变。 “顾客是上帝”或许以前的我对这句话极不赞同，但是对如今市场的了解，让我不得不对它有所推崇。因为科技的进步，经济的发展，市场竞争的加剧，已使今天的顾客不同于往日的顾客，今天的市场也不再是昨天的市场，市场经济由卖方转变为买方。 将来从事服务行业的我们现在就应该意识到，顾客是商品和服务的消费者，是我们的衣食父母，是企业创造最大的效益的最根本来源，企业的生存与发展就靠顾客的信任与支持。因此，我们要从顾客的角度出发，把顾客的利益放在首位，以最好的态度让顾客满意，以此来提高我们的销售，实现我们的利润。简单来说，也就是我们做生意，如果没有顾客来买我们的东西，那么我们也就没有可能获得利润。所以，照顾客人的利益也就是照顾好我们自己的利益。 “顾客是上帝”这句话不单单要求我们保证顾客的物质需求得到满足，还应保证他们的精神需要，即人文的关怀和人格的尊重。如果一个商家或企业以貌取人，凭衣看人，嫌贫爱富，那他是不会受到广大顾客的青睐的。“顾客是上帝”，就是要求企业必须做到，不论民族国籍，种族肤色，都一视同仁，平等相待，不坑不宰。 “顾客是上帝”并不意味着不论顾客看要求什么，我们都予以满足。在市场经济中，企业必须遵守国家有关法律法规和管理条例，为顾客提供货真价实的商品和服务。正如老师讲义上所说：服务是一个标准化的产品，它有边际，而并非无所限制。 起初我认为“顾客是上帝”是建立在相互尊重的前提之上的。如果对别人不尊重，那别人也不会尊重你。换句话说也就是，尊严是自己挣得，而不是别人给的。然而，在现实生活中，我们能用这样的话语与顾客理论嘛？显然不能！因为我们是服务人员，顾客是我们的“上帝”。上帝创造了我们的美好生活，我们就要感激他，尊重他。即使在个别顾客极其挑剔，无理取闹，死搅蛮缠时，从事服务行业的我们，甚至所谓的商家、企业，也要心平气和，有礼有貌地按照法律和道义上的要求行事，而不能与顾客较真，更不能靠武力和权...
