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服务部管理制度范本

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下载后可任意编辑服务部管理制度范本12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑服务管理部现场服务管理制度缺现场服务管理办法服务总监;服务主管;1: 区域服务总监 24 小时未回复客户投诉,处罚 200 元(400 电话提醒);2: 服务主管日报必须在第二日早上 10 点前发送日报,违反者处罚50 元;3: 服务主管连续三个月服务绩效考核分数不及格者,调岗处理; 4: 索赔定件到货后,经索赔部门提醒,一周内没有解决故障,处罚500 元,造成无法索赔的,承担配件的 60%-90%责任;5:旧件不按制度按时返回,处罚 100 元,旧件丢失,厂家扣除索赔款造成的损失由相关服务人员、主管承担;6:索赔资料与 400 工单节点发现弄虚造假的,每单处罚 500 元。库存机事故处理1:未按要求发送检测报告的服务主管,每单处罚一百元;2:接收方未发现设备故障或接收方没有收到随机检测报告,在交机时出现的相关责任由接收方承担 ,给予经济处罚或自动离职处理;3:库存机在各区域必须停放在安全有人看管的场地,1)库存设备配件由服务主管负责;2)各区域指定的库存地点应该由事业部经理和服务主管共同负责;3)假如销售直接发车到客户现场,没有通知服务主管设备到场检查的,责任应该由销售部门承担;(销售部门与客户签字确认)4)交与服务主管在施工场地现场的设备管理应有销售经理和服务主管共同承担,假如服务主管有异议的销售坚持存放的,应由销售经理承担;22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑4:未经服务总监同意私自拆解库存机配件的服务人员,视情节轻重给予相关处罚,情节严重者劝退相关责任人 ;5:所拆除的库存机如恢复后未能达到清洁完整造成客户退机,相关损失由服务主管,服务总监承担。现场服务人员;1: 现场服务过程中未达到着装要求者,扣除当次服务提成,如发生两次者扣除当月工资,发生三次者劝退处理;2:现场服务过程中未携带工具者,用户投诉后,扣除本次车辆里程费,并罚款 500 元;发生两次者,劝退处理;3:现场服务过程中如有客户投诉服务态度恶劣者,调查属实后扣除当事人、服务主管、区域服务总监各 500 元,如有两次者服务人员劝退处理,区域内服务主管降职降薪并处罚相应服务总监;4:服务人员未按要求及时回复 400 相关信息者,按每条 50 元处罚;5:服务人员现场交机资料和出保定检资料未及时返回或不全者,服务报告以及 PFR 填写不法律规范,服务人员不计提成。6:阶段性工作经培训后,依旧完成不符合规定的,对相关服务人员进行处罚每次 200 元;处罚后仍不改进的,处罚 500...

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