下载后可任意编辑酒店调研与信息工作制度12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑酒店调研与信息工作制度 1、 酒店调研和信息工作的目的是为领导决策和解决问题提供依据。 2、 酒店调研和信息工作由办公室秘书负责,其它人员协助。 3、 调研工作的重点是: (1)酒店经营管理中带有全局性、倾向性的情况和问题。 (2)酒店经营管理的经验和教训。 (3)酒店各项决策付诸实施后的效果和需要完善之处。 (4)领导交办的其它调研工作。 4、 信息工作的重点是: (1) 员工信息:员工的思想动态、工作情况,以及对经营管理的意见、建议。 (2)客人信息:住店客人的投诉、意见和表扬。 (3)客源信息:国际、国内客源市场的动态、预测性的信息。 (4)同行信息:包括同行酒店的经营管理新动向、特色、服务水平、价格政策、营销策略等基本信息。 (5)社会信息:酒店在公众中的形象和知名度。 5、 调研和信息工作要求客观、全面、深化,坚持实事求是,防止片面性和表面化。 6、 调研工作程序是准备、调查、讨论、写出调研报告。信息工作的程序为搜集、分类、分级、筛选、比较分析、汇总和沟通。 7、 调研报告写作要求:观点和材料统一,结构和条理严谨清楚,语言平实准确、鲜亮生动。信息材料的写作要求:注意实效,注重功效,简明扼要。22024 年 4 月 19 日
