下载后可任意编辑防损部员工的一些注意事项1下载后可任意编辑防损部员工的一些注意事项当顾客经过检测门报警时, 当值防损保安员应立即上前处理, 此时顾客可能较紧张 、 敏感, 当值损保安员必须注意以下几点: A、 不能用手去拉、 扯顾客。 B、 不能用”偷”、 ”拿”、 ”怀疑”、 ”检查”等词语。 C、 礼貌用语, 言语简捷。 具体操作程序如下: 1、 面带笑容, 有礼貌的请顾客退出检测区域, 然后客气说: ”对不起, 您购买的商品上可能还有未经处理的标签, 请您协助我们一下标签好吗? ” 2、 在征得顾客同意后, 手持顾客所购商品, 尽量贴近接收天线经过检测区域, 假如再次引起报警, 则基本可确认该商品中有标签存在, 此时可对顾客说: ”这些商品中有标签未经处理, 请随我到收银台让受银员的您处理一下。”。 3、 假如顾客出示了与所购商品相对应的票据, 收银应立即将硬标签取下或软标签解码, 并向顾客真诚道歉, 将顾客送出商场大门。假如顾客不能出示与所购商品相对应的票据, 应请顾客对未付款的商品付款。 4、 若顾客所购商品没有再报警, 或顾客没有携带商品, 可礼貌的请顾客再次经过检测门, 如没有报警, 应诚恳的向顾客表示歉意: ”对不起, 耽误您的时间, 谢谢您的合作。”。 5、 顾客再次经过检测门时, 检测系统仍报警, 可礼貌的提醒顾客再检查一下是否还有所购商品忘记付款, 如顾客自查后回答: ”是”, 则可请顾客回到收银台付款; 反之可请顾客配合到防损部, 找出引起检测器报警的物品。2下载后可任意编辑 6、 顾客到防损部后, 可用手持检测器贴近顾客进行检测, 找出引起检测器报警的物品, 若该物品属本商场未付款商品, 可按商场相应的规章处理; 若该物品不属本商场未付款商品, 应将该物品上所附标签除去, 并对顾客讲清楚: 这样做是对顾客负责, 若不将该物品上所附标签除去, 下次来本商场或去其它商场, 仍会引起检测系统报警, 给顾客和商场带来不必要的麻烦; 切忌对顾客进行搜身、 人格攻击等行为。 7、 拒绝任何合作的顾客, 建议商场让该顾客离开。 8、 防损保安员应本着对客户、 商场、 自己负责的态度, 礼貌、 稳妥、 实事求是的处理客户经过检测门发生报警的事宜, 避开与客户发生直接矛盾冲突。 9、 特别注意: 在顾客未承认, 警方未确认或没有确凿证据的情况下, 应避开使用”偷”、 ”拿”、 ”怀疑”、 ”检查”等词语。 3
