下载后可任意编辑青海力盟商业运营有限公司管理手册1下载后可任意编辑青海力盟商业运营有限公司管理手册目 录一、 运营工作范畴及工作职责二、 服务观念及服务理念三、 组织架构2下载后可任意编辑四、 人力资源配置五、 岗位职责六、 管理制度七、 每日工作流程一、 运营工作范畴及工作职责( 一) 、 运营概念运营简而言之是整个商业步行街的运作和经营管理, 运营的基本特点是标准、 细致、 效率、 协作、 创新。细致性指运营的很多工作是非常烦琐细致的小事, 而又非常重要, 而且这些工作又须立即处理。标准性是指运营的流程与法律规范是要严格执行的, 不论谁来做, 在哪里完成, 都一样执行公司的运营标准。效率性是指运营工作完成要高效率, 一方面运营工作不是分割的, 任何一个环节出了问题都会影响其它环节, 甚至严重时会导致恶性循环; 另一方面运营具有很强的时间性, 错过最佳时间, 则无以补救。协作性是指团队的作业, 运营的工作是要各个部门、 全体员工共同参加才能做好, 只有所有员工都能有意识自觉工作, 运营的良好3下载后可任意编辑水准才能长久维持。创新性是指运营的最终目标是营造一个不断变化、 吸引人的购物气氛, 制造良好的销售业绩。标准化、 法律规范化的管理是衡量运营是否有效运转的重要指标。( 二) 、 运营中心工作范畴商户进入街区后后, 对整个步行街或店铺销售的整个运营过程进行管理。( 三) 、 运营中心工作职能1、 制度管理: 制定商业步行街日常工作的流程, 工作秩序, 制定相关的运营管理制度。2、 财务预算: 参加商业步行街的整体的运营成本费用, 拟定店铺整体租金收取及租金预算。3、 决策工作: 分析各项工作任务及商户的经营状况, 对运营中出现的问题提出意见及建议, 解决运营中出现的问题。4、 协调工作: 协调各部门之间的关系, 协调商户关系。5、 商户管理: 制定管理相关规定及程序, 协助商户办理进场、 撤场手续, 督促商户服从各项管理制度。6、 监管工作: 监管各商铺运营情况, 定期分类各类报告, 了解员工工作表现、 人员变动、 掌握商户经营情况, 促销活动之成果, 避开浪费, 改进工作流程。7、 顾客服务: 巡视店铺员工提供之顾客服务态度、 陈列技巧等, 若有顾客投诉, 细心倾听、 查明因由, 及时解决问题及投诉, 保持商场之信誉及形象。8、 促销工作: 配合制定全年促销计划, 执行各项促销活动, 配合商城促销布置, 参加讨论促销...
