销 售 导 购 手 册 编制说明 【编制目的】 孕婴门店体系的建设在于更好地满足市场、客户的需求，因此，如何运用有限的人力、物力、经营理念，建立一个坚强的销售阵容，使顾客乐意接受我们的商品与服务，便成为当务之急。而欲实现这一目的，末端环节——专业导购的价值就显得尤为重要，她们尤其要精通于商品的特点和顾客利益的诠释，因此，如何运用公司整体的力量，共同参与解决顾客的问题，并满足顾客，成为孕婴门店超越同行，实现跨越式发展的关键所在。 导购是一门很深奥的学问。不是任何人想做就做好的，要成为优秀的导购人员，必须经过长期的专业训练，要精通心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通及咨询管理等知识，可以说导购员是一个全 才，所以只 有认 真 学习 、注 重交 流 ，才能 交 上 一份 满意的答卷 。 因此，本 手 册 不单 单 是介 绍 导购实务程 序 及导购理论 ，除 此，还 开 宗 明 义 阐 述 ： 导购员因不同的工 作 态 度 ，而产 生 不同的结 果 ，企 盼 让 孕婴门店的导购员们对 导购工 作 的真 正内 涵 、新 的观 念、方 法 上 有一个崭 新 的认 识。让 其伴 随 着 孕婴门店的成长而成长。 目 录 编制说明 .............................................................................. 0 目 录................................................................................ 0 1 理 念 篇 ............................................................................ 1 1.1 什 么 是导购？ ..................................................................... 1 1.2 导购员是什 么 ？ ................................................................... 1 1.3 导购员是艾 唯 多 目标 的直 接实现者 ................................................... 2 1.4导购员的工 作 使命 与角 色 ........................................................... 2 1.5导购员的具 体职 责 ................................................................. 3 2 素 质 篇 ............................................................................ 3 2.1 导购员应 具 备 的态 度 ............................................................... 3 2.2 ...
