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万科物业员工行为规范（试行）（BI 手册）万科企业股份有限公司物业管理部2003 年 8 月目录序言 万科物业人 BI 手册 为您 100%禁止行为部分……………………………………………………………………01基准行为部分万科物业员工通用行为规范………………………………………………………03万科物业管理人员行为规范总经理及各级管理人员……………………………………………………………..11办公室人员…………………………………………………………………………..12培训讲师……………………………………………………………………………..14前台接待人员………………………………………………………………………..15客户接待人员………………………………………………………………………..17司机………………………………………………………………………………..…18万科物业安全人员行为规范安全人员通用行为规范……………………………………………………………..20入口岗（迎宾岗）…………………………………………………………………..22巡逻岗………………………………………………………………………………..23车场出入口（收费）岗…………………………………………………………..…24中心值班岗…………………………………………………………………………..25展厅值班岗…………………………………………………………………………..25万科物业保洁、服务人员行为规范保洁员………………………………………………………………………………..26绿化员…………………………………………………………………………..……27救生员……………………………………………………………..……………..…..27家政人员……………………………………………………………………………..28会所服务人员………………………………………………………………………..30样板房服务人员……………………………………………………………………..31食堂人员……………………………………………………………………………..32万科物业工程及维修人员行为规范家庭维修人员………………………………………………………………………..33室外维修及施工人员………………………………………………………………..36 全程沟通，全心体验2 万科物业人 BI 手册 为您 100%序言万科物业始终将优质顾客服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质...