管理学基本知识漆拥军一、管理的概念与特征组织:一个由两人以上组成的、有一定活动目的的集体。如业务室、工段、班组等。任何组织都离不开管理。什么是管理？管：（古）中空贯通的长条物。引申为规范、准则、法规。动词化：主宰、主管、包揽。理：（古）整治土地、雕琢玉器、治疗疾病等。引申为处理事务。管理：管人理事是一定组织中的管理者通过协调他人的活动，以达到充分的利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动过程。管理的主要目的：实现组织的目标。管理的基本特征：管理是一种社会现象或文化现象。存在管理的两个必要条件：两个人以上的集体活动；一致认可的、自觉的目标。管理的载体就是组织管理的任务:设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人们能够用尽可能少的支出（包括人力、物力、财力等等），去实现他们既定的目标。管理的层次：上层管理、中层管理、基层管理。管理的核心是处理各种人际关系。二、管理的性质和职能管理的科学性和艺术性科学性：管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。掌握管理的理论和一般方法。艺术性（实践性）：强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。发挥积极性、主动性和创造性。管理的职能计划、组织、指挥、沟通、控制、激励、创新。三、管理的基本原则整分合原则和相对封闭原则整分合原则：指为实现高效率管理，在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效的综合。整体把握、科学分解、组织综合。整体是前提，分工是关键，综合是保证。应用：外部环境、内部环境分析分解适度、完全、配套、无盈余综合协调，相互支持、配合、合力相对封闭原则任何组织都是一种开放系统每个组织作为一个管理系统，其管理手段和过程须构成相对连续封闭的回路，螺旋式上升循环，闭环式管理。相对性，有条件性反馈原则和弹性原则动态原理：随内部各要素、条件变化适时调整随外部变化而变化反馈原则：为了实现一个共同目标，把行为结果送回决策机构，使因果关系相互作用，实现动态控制的行为准则。应用要求：加强信息的接受工作；加强信息的分析、综合工作；加强反馈控制工作。弹性原则：管理活动，必须保持充分的弹性，以及时适应客观事物各种可能的变化，才能有效地实现动态管理。局部弹性、整体弹性消极弹性、积极弹性应用要求：倡导积极弹性思想；着重提高关键环节的局部弹性；增强整体弹性。能级原则与行为原则能级原则：能力、层级量才用人、层次用人的原则层级不同，责、权、利不同在其位，谋其政、尽其责、取其酬、获其荣、失职者惩其误行为原则：管理者通过对组织成员的行为进行科学的分析，探寻最有效的管理方法和措施，以求最大限度地调动人们为实现组织整体目标的积极性。行为是人的需要及相应心理活动、动机等内隐因素的外在表现。调动人的积极性的途径：物质动力；精神动力；信息动力。四、管理的职能计划管理中最基本的职能为企业未来行为做出抉择的过程。制定企业目标，为既定目标提供实现的方法、步骤和行动方案。计划的特性：未来性和有效性（强目的性、针对性），重要性和普遍性，稳定性和弹性。计划的分类：按具体形态分：使命、目标、政策、程序、规则、预算等。按层次分：战略计划、策略计划、行动计划。按时间分：长期计划、中期计划、短期计划。制定计划的步骤：分析计划环境与预测（估量机会、建立目标）制定实现目标的行动方案并择优（确定计划前提、确定抉择方案、评价各种方案并择优）计划方案的细化（制定派生计划及相应的预算）计划的执行。决策：从两个或两个以上的备选方案中选择最优方案并付诸实施的过程。决策的程序：发现问题、确定目标、拟定可行方案、选择方案、贯彻实施、追踪检查。决策的方法：定性决策方法（特尔菲法、头脑风暴法、方案提前分析法、5W1H强制联想法。定量决策方法（线性规划、不确定型决策法、风险型决策法）红黑游戏我们把所有学员分为A、B两队，请两队各推选出一位队长。每队分隔在不同的教室，每轮投票决定本队该轮出红票或黑票（投票规则按少数服从多数原则，该队有弃权票本轮投票无效）...
