网点人员管理问题及解决措施一、网点简介泰平支行位于天津市最南端的太平镇，是大港支行最早的三家网点之一。长期以来，泰平支行一直致力于扎根乡镇、服务三农的建设。三十年来，泰平支行与当地民众形成良好的社区关系，业绩也逐步攀升， 逐步成为大港农行最优秀的网点之一，也是其他网点员工比较向往的网点之一。二、网点人员现状描述、问题描述（一）泰平支行人员现状泰平支行现有工作人员13 人。从职能上分，泰平支行包括支行行长一名，除行长以外，外勤共包括营业经理、对公负责人、个人客户经理各一名；内勤9人，除了今年新调来的一名大学生暂未定岗外，包括会计主管1 人、储蓄柜员 2人、对公柜员 2 人，联行和后台清算2 人，凭证调拨及 ATM管理员 1 人。从年龄上看， 50 岁以上 4 人， 30 至 45 岁 4 人， 30 岁以下 5 人（包括今年新入行的大学生）。长期以来，泰平支行没有专职的大堂副理， 几名外勤人员除了干好各自的本职工作之外， 还兼任着大堂副理的角色。 内勤人员方面， 储蓄柜员和对公柜员均有 30 岁以下的 4 位年轻人担任。 4 人当中，有两名专职储蓄柜员（包括一名大库）和一名专职对公柜员，另有一名柜员自由度比较大，兼顾对公和个人业务，以递补其他员工出现特殊情况以及对公或个人业务比较忙的情况。内勤的联行清算、验印、凭证调拨、二级授权等后台业务由三名50 岁以上的老员工担任。（二）泰平支行人员管理上存在的问题尽管在人员安排上，我网点综合考虑了岗位职责、员工能力、年龄搭配、绩效和计价分配等多方面的因素， 以提高员工工作积极性和主动性，实现人员的优化配置。但是，我行目前依然存在一些问题，主要包括：1. 岗位空缺与岗位交叉造成的空缺假象。岗位空缺主要体现在泰平支行没有固定的大堂副理岗， 造成外勤人员无法专职于自己的工作，这一问题在春秋两个忙季显得更加突出， 这使得泰平支行的客户分流状况一直位于支行比较靠后的为位置。而所谓空缺假象是由于各个员工工作态度不一等原因，造成各员工业务量存在巨大差距， 有的过忙， 有的不忙但是也并非无事可做，使得网点无法及时处理客户的问题所形成的职位空缺假象。2. 老龄员工数量较多。家有一老，如有一宝。长期以来，泰平支行的几位年龄比较大的老员工为支行的发展做出了巨大贡献，也是泰平支行在当地的竞争优势之一。但是从中长期支行发展的角度来说，年龄问题也限制了这些老员工能力的发挥，比如在我行...
