1 在线咨询岗位标准化 目录 1 岗位职责…………………………………………………………………………………………… 2 2 岗位事件…………………………………………………………………………………………… 3 2.1 职责1： 负责在线咨询…………………………………………………………………… 3 事件 1： 实施网站在线咨询……………………………………………………………… 3 事件 2： 接受咨询者首次在线咨询……………………………………………………… 4 事件 3： 接受咨询者再次在线咨询……………………………………………………… 4 事件 4： 接受外地咨询者在线咨询……………………………………………………… 16 事件 5： 接受代人咨询者在线咨询……………………………………………………… 25 2.2 职责2： 负责电话咨询…………………………………………………………………… 34 事件 6： 接受咨询者首次电话咨询……………………………………………………… 34 事件 7： 接受咨询者再次电话咨询……………………………………………………… 40 事件 8： 后台登记回复…………………………………………………………………… 43 2.3 职责3： 负责当面咨询…………………………………………………………………… 43 事件 9： 制定当面咨询预案（报备）…………………………………………………… 43 事件 10：当面咨询者单独上门…………………………………………………………… 45 事件 11：当面咨询者陪同上门…………………………………………………………… 52 2.4 职责4： 负责咨询回访…………………………………………………………………… 57 事件 12：回访未按承诺上门的咨询者…………………………………………………… 57 事件 13：回访未交费的当面咨询者……………………………………………………… 59 2.5 职责5： 参加中心招生讲座活动………………………………………………………… 61 事件 14：接听中心讲座订座电话………………………………………………………… 61 事件 15：回访咨询者参听中心招生讲座………………………………………………… 63 事件 16：讲座前当面咨询参听讲座的咨询者…………………………………………… 65 事件 17：主持讲座和演讲………………………………………………………………… 66 事件 18：...
