组团社业务流程 出团前（销售） 1、宣传：媒体宣传、网站、客户转介绍 2、收客：前台、单位组团、联合体、代理收客 3、客源类型：散客、团队 4、设计产品：计调采集资源，设计最优产品。 出团后（服务） 1、提供服务：全陪监督行程是否与安排的一致，提供服务的过程。 2、跟踪团队：计调跟踪团队的行程变化，处理意外事件。 3、团队协调：外联实时保持与计调的电话联系，针对变化的项目与单位负责人协调。 回团（质量跟踪） 1、回团汇报：导游填写回团汇报单据，将行程发生变化的项目进行汇报，交由计调、财务审核，核销借款。 2、回团审核：计调针对导游的回团汇报单据进行审核，确认团队结算单即团队的最终成本。 3、核销借款：审核计调审核的导游回团汇报单据，核算结算项目的支付情况，核销借款。 4、客户管理：A、维护客户信息，建立客户档案。B、维护客户的消费金额。C、维护客户质量反馈信息。 地接社业务流程 接团前（销售） 1、宣传：A、电话、传真、MSN、QQ 的交流。B、网站、各地相关旅游平台及刊物。C、同行召开的联谊会、在客源方市场召开产品推介会。D、客户转介绍。 2、收客：同行收客、地接办、散客地接、代理收客。 3、客源类型：团队、同行的散客或直客。 4、设计产品：采集资源、整合产品进行报价。 接团后（服务） 1、提供服务：地陪进行食、宿、游、娱接待的过程。 2、跟踪团队：计调跟踪团队的行程变化，处理意外事件，及时与各个供应商协调，实时与组团计调沟通。 3、团队协调：外联实时保持与计调的电话联系，针对变化的项目与组团社计调协调。 回团（质量跟踪） 1、回团汇报：导游填写回团汇报单据，将行程发生变化的项目进行汇报，交由计调、财务审核，核销借款。 2、回团审核：计调针对导游的回团汇报单据进行审核，确认团队结算单即团队的最终成本。 3、核销借款：审核计调审核的导游回团汇报单据，核算结算项目的支付情况，核销借款。 4、客户管理：A、维护同行信息，建立客户档案。B、维护同行的消费金额。C、维护客户质量反馈信息。 -------------------------------------------------------------------------------- 在我国旅游电子商务的发展体系中，可分为五个部分，根据不同的特点，可以分类成不同的子系统，即信息子系统、人子系统、物子系统、管理子系统和环境子系统、 1、信息子系统 现代社会是一个信息社会，任何组织或个人之间都要通过信息来进行交流，完成工作。从...
