NO.* 1N0.* 质量管理专家的质量理念2008-05-07 16:14 【大中 小】【打印】【我要纠错】在现代质量管理的实践活动中，质量管理专家中的核心人物发挥了积极的作用，正是这些著名质量管理专家，如戴明、朱兰、石川馨等，使人们对质量及质量管理有了更进一步的认识，对质量管理的发展和进步产生了巨大影响。1. 戴明的质量理念戴明（，他应邀赴日本讲学和咨询，对统计质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。 后来他在美国传播在日本十分有效的质量管理。1980年，在美国全国广播公司（NBC）的名为 " 日本可以，为什么我们不能" 节目播出后，戴明便成为美国在质量方面的著名人物。戴明在主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司地管理系统而不在员工。他总结出质量管理14条原则，认为一个公司要想使其产品达到规定的质量水平必须遵循这些原则。戴明的质量管理14条原则是：（1）建立改进产品和服务的长期目标；（2）采用新观念；（3）停止依靠检验来保证质量；（4）结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；（5）持续地且永无止境地改进生产和服务系统；（6）采用现代方法开展岗位培训 ；（7）发挥主管的指导帮助作用；（8）排除恐惧；（9）消除不同部门之间的壁垒；（10）取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；（11）避免单纯用量化定额和指标采评价员工；（12）消除影响工作完美的障碍；（13）开展强有力的教育 和自我提高活动；（14）使组织中的每个人都行动起来去实现转变。2. 朱兰的质量理念像戴明一样，朱兰（，曾指导过日本质量管理。他在1951年出版了《质量控制手册》（ QualityControlHandbook）， 到 1998 年 已 发 行 到 第 五 版 ， 改 名 为 《 朱 兰 质 量 手 册 》（JuranQualityHandbook）。（1）朱兰关于质量的观点朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是：①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的" 产品特性 ". ②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。NO.* 2N0.* （2）朱兰质量管理三部曲朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、 质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲（即朱兰质量管理三部曲）。3. 石川馨的质量理念石川馨（ IshikawaKaori）是日本著名质量管理专家。他是因果图的发明者，日本质量管理小组（ QC 小组）的奠基人之一，是将国外先进质量管理理论和方...
