商业物业服务提供方案一、商业概况Xx小区A、B、C幢住宅底层组成的分散型商业和E、F幢独立商业组成。二、管理模式（分散型和商场型）锦悦四季商业区特点：公共设施管理要求高；管理点分散，安全管理难度较大、商场商业消防管理任务重。在物业项目部指定商业服务责任人，专项负责商业部份的物业服务，统筹管理商户的出入场手续办理、日常服务受理、设施设备巡查安排、消防管理、保安、保洁工作督促。在管理程序上，区分社区零散商业和集中商场，有针对性地制订不同的管理方案，同时，考虑产权分散可能出现的产权与管理、产权与经营分离的四方关系，协调好作为商业管理方-商管公司、独立产权人、经营者与物业公司的关系，服务好产权人、商管部门和经营者。三、商业物业管理服务的范围和内容（一）商业公共物业服务1、服务范围：依据物业管理及相关法律法规，公共服务仅限于由小区全体业主共同享有的共用部份，包括建筑物的承重结构、公共门厅、走廊通道、楼梯间、户外墙面、屋顶等；全体业主共同享有的共用设施设备，包括建筑物内的给排水管道、落水管、水箱、水泵、供配电设施、公共照明设施、消防设施、避雷装置等；物业管理区域内全体业主共同享有的共用部位和共用设施设备,包括道路、绿地、沟渠、池井、供配电设施设备、消防设施、照明设施、共用设施设备使用的房屋、水泵、加压设施、给排水设施设备、监控报警系统、园林建筑物、各类标识、公1告栏、保洁绿化设施、中水设施设备及临时建设的设施等；2、服务内容：上述服务范围内的设施设备日常巡查、维护保养；水电供应保障；共用范围内的清洁、绿化维护；公共部份秩序维护；为保障设施设备安全、维护商户正常经营秩序的相关管理服务，如装修管理服务、消防管理服务、商户促销活动管理、大件物品出入管理、商户入场和撤场管理、公共部份的安全巡查；满足商户需求的其他服务。非共用部份的服务，是物业公司为商户提供的特约和延伸服务，定义为有偿服务。（二）商场商业物业服务范围和内容：除上述公共服务所包含的全体业主共有部份外，还包含由商场内（产权内）商户共同共有的内部公共照明、消防设施、公共内饰和内部公共设施设备的维护维修；商场内小公共部份的清洁维护、安全维护、内公共卫生间的维护、内公共照明能源、卫生间用水提供；商场内安全巡查和维护；商户的入场、撤场和装修管理。小公共部份特指：商业产权范围内进行再分割后形成的产权内各商户的共有部份，此小共有部份的维护责任由产权区域内各商户共同承担，区别于由全体商户共同承担的产权外的共有部份。四、商业物业服务标准（一）商户接待服务21、物业服务中心每天不少于8小时接待时间，公布24小时服务电话；2、对商户的咨询、求助等事项，及时答复，答复率100%。受理服务事项记录并存档；（二）卖场管理服务1、设置专人通过中央监控室不间断对卖场内外进行监控，监控资料至少保持10天，有特殊要求的参照相关规定执行；2、秩序维护人员对商场内外进行巡视，发现违法、违章行为应及时制止，注意异常气味、声响；临街商铺24小时不间断巡逻，维护秩序、疏导人员车辆，不拥堵；商场各出入口设专职值守，商场营业时间内不间断值勤；3、巡视过程和中央监控室实行联动，收到中央监控室发出的指令后，巡视人员及时到达，并采取相应措施；发现各区域内的异常情况，立即上报，通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案；4、商户进场管理：接受产权人指令，准予商户入场。收集商户信息，了解商户服务需求，告之商户物业服务内容和应遵守的商场规约；5、商户撤场管理：在接到产权人关于商户撤场通知后，与商户协商结清水电等费用，清点属产权人所有的设施，向业主提交撤场报告，协助商户顺利撤场；6、封闭式商场营业结束后按确定的清场路线进行清场，并对清场过程进行全程监控，不留死角和盲区。清场结束后对清场区域进行封闭，并对封闭区域进行巡逻排查，做好记录。审批滞留人员申请，并做好监督记录。（三）公共设施设备维护保养31、建立房屋巡查制度，根据房屋实际使用年限，定期检查房屋的使用状况；大风、暴雨等极端天气之前进行应急检查；2、对...
