1 ####公司 业务流程管理暂行规定 第 一章 总 则 第一条 为深入贯彻集团公司和省公司转型战略，建立以客户为中心的营销管理体系，帮助企业推进以分客户群为依据的企业运营体系创新，引导部门及员工立足本职工作，围绕客户需求和运营效率，加强横向协作，提升客户满意水平，并最终确保公司战略目标的实现，制订本办法。 第二条 流程管理就是以客户为中心，以企业价值链为依据，对企业进行跨组织流程控制的理念、方法和过程。流程管理实施就是企业对业务流程进行规划、设计、实施、监控的整体过程，通过全生命周期的流程管理，向上承接企业目标，实现企业战略的落地，向下规范及指导企业运营，辅助企业信息化的实施，促进组织整体效率的提升。 第三条 实施流程管理的目的： 1. 贯彻企业战略，明确客户服务导向。通过流程管理，把企业战略和企业运营过程更好地结合起来，引导企业将资源聚焦到有价值的客户需求上来，有效提升公司客户服务的整体效率。 2. 理清企业内部价值链，强化部门横向协作。通过流程管理，理清企业内部为客户创造价值的各个环节及相 互 关 系，并通过以客户需求为中心的流程管控机 制的设置 ，提升部门横向协作的效率。 3． 加强对企业价值创造流程的关 注 程度 ，理清辅助流程与 核 心流程之 间 的关 系。核 心流程是直 接为客户创造价值的相 关 流程活 动 ，企业整体效率提升要 以核 心流程的优 化及改 进为中心。 第四 条 实施流程管理的原 则 ： 2 1．以客户为中心，以价值链为依据的原则； 2．立足企业现状，持续优化、提升的原则； 3．统一高层架构，分散实施、管控的原则； 4．灵活性与规范性相平衡的原则。 第五条 本规定适用于省公司及其所属地区分公司、其他直属机构的业务流程管理工作。 第 二章 流程管理的组织 第六条 实施流程管理是公司建立客户导向运营体制的要求，全员参与是工作成功开展的基础。为保证流程管理的顺利实施,本办法中对相关责任主体职责及权限做出明确规定。 第七条 公司成立流程管理委员会领导公司的流程管理工作。省公司流程管理委员会在省公司流程管理工作方面的主要职责为领导、监督以及重要制度和事项的最后裁定，具体为： 1．审批流程管理工作中长期规划； 2．流程管理专项工作和项目的提出、审批、监督和验收； 3．流程管理专项工作和项目实施的指导和审查； 4．流程管理机制和相关制度的批准实施； 5．各部门流程管理工...
