XXX 集团组织架构一、集团公司组织架构总 裁集团高层培训产品部客服信息中心公开培训产品部业务规划及督导部内训项目产品管理部客户管理与服务部副总裁信息管理部子公司事业发展部人力资源中心薪酬与绩效部组织发展部运营管理中心资源整合中心资源整合部讲师资源部华北事业部西南事业部华东事业部华南事业部北京、天津、河北、山东、河南、山西、内蒙古、陕西四川、重庆、贵州、云南上海、安徽、江苏江西、浙江广州、深圳高管孵化中心企划及研发中心产品研发部企划部子公司管理部财务部审计部东南事业部福州、泉州、厦门、莆田、宁德、业务辅导部子公司业务管理部渠道管理部副总裁财务中心副总裁培训部总裁办职业发展部规划评价系统部大客户服务部二、部门组织机构图及部门职能说明（一）客服信息中心1、 客户管理部：a. 负责集团及各子公司客服工作的规划、统筹、检查、评估;b. 负责集团大客户的落地服务;c.负责子公司客户名单的分类、收集、管理；d. 制定各子公司及各项目的教学管理、会务管理、客服管理标准，并监督、检查。（1）部门编制： 1 人（2）岗位职责： 全面负责培训事业部的客户管理和会务管理工作（3）任职资格要求： 本科（含）以上学历，文秘、中文等相关专业，3 年以上本行业工作经验；熟悉客户服务流程，熟悉相关办公软件操作；良好的沟通协调能力，较强的客户服务意识，严谨细致，认真踏实，较强的责任心和原则性（4）工作地点： 北京（5）薪酬方案： 详见《薪酬与绩效管理办法》（6）绩效 KPI: 序号奖惩项目项目定义信息来源奖惩标准考核部门1.各子公司客服工作管理到位度对各子公司客服系统垂直管理，对各子公司客服工作到位度负责总裁办① 无差错，奖励 400 元② 出现管理差错、异常情况，每次扣罚 300元2.大客户信息更新的及时准确率大客户信息管理与更新总裁办③ 所有及时、无误，奖励300 元；集团绩效考核委员会3.各子公司客服报表提交的及时性和质量及时性：按要求提交时间质量：按考核委员会评估总裁办④ 所有表格及时提交且质量保证，奖励200 元；⑤ 任何没有完成一项标准的捐款50 元，依此类推。集团绩效考核委员会4.客服系统关键员工流失率关键员工： 指总部专员及各子公司人力资源部① 月关键员工全部未流失，奖励200 元； 集团绩效考专职客服人员② 月关键流失 1 名扣 200 元，依此类推核委员会5.大客户服务落地投诉率投诉率 =当月客户投诉次数 / 当月接待客户× 100% 客...
