下载后可任意编辑维护人员 2024 年度工作总结 电力维护年度工作总结 服务之星：**支公司城北营业部余猛用户至上用心服务尊敬的各位领导、各位同事： 大家好
我叫余猛，来自**支公司城北营业部，很荣幸被评为服务之星，在这里向公司领导的信任、同事们的支持表示感谢
今日我发言的题目是《用户至上、用心服务》作为一名片区维护人员，平常工作中我用心做好有线电视及宽带的安装维护工作，由于我的工作直接面对的是用户，一言一行代表着整个单位的形象和工作的质效
所以在工作中我坚持真诚、用心的服务理念，对用户报修的故障做到当日的故障当日清，积极主动，绝不拖拉； 对用户自身的问题，也耐心帮助解决，及时发现问题，排除故障隐患
我们平常服务的对象，有很多都是老年人，对于第 1 页 共 5 页下载后可任意编辑有些老人出现的操作不当，我都耐心细致地讲解，有些电视机操作麻烦我还用小纸条写上操作步骤，在片区里但凡有电视信号故障，只要接到领导电话和用户电话，无论是上下班还是休息时间，我都会积极响应，第一时间为用户维修
2024 年 10 月份有天晚上 8 点 10 分，汉江集团电厂楼有位用户打电话给我报修，说他们那里没有信号，当时外面正在下雨，我接到电话后就跑到单位上拿起工具就赶到现场，我先敲门到用户家查看，用户是老两口，老人见到我第一句话就说：“师傅正晚了给你们找麻烦了啊”，我赶忙说：“应该的这就是我的工作”我用场强仪测试终端，发现无信号，我又排查到楼道放大器，测试是输入电压不正常，我联想到正在下雨，初步推断可能是线路接头或者分支器进水所致，于是我下楼去查看线路，发现路边广告牌雨棚处有分支器，我架起工程梯爬上 4 米高的位置检修，此时院子里有用户打着伞出来，提示我注意安全，还主动帮我第 2 页 共 5 页下载后可任意编辑扶梯子打灯照射，顿时心中一丝暖意，当我拧下线头发现铜芯已经氧化发黑，需重做头子，当时雨水已
