下载后可任意编辑银行柜台人员年终个人工作总结范文 今年以来，在行领导的正确领导和同事们的关怀帮助下，我怀着对工作的满腔热忱，发扬精细严实的工作作风，一丝不苟地仔细处理每笔业务，热情周到地宽容对待每位客户，尽心尽力地履行好自身职责，为公司的进展贡献了自己的绵薄之力。现将一年来的工作总结梳理如下。 一、勤学苦练，不断强化自身的综合素养。新的形势、新的任务对公司员工的能力素养提出了严峻挑战。为了胜任本职，一年来，我能够本着“缺什么，补什么”的原则，抓紧业余的点滴时间，自学《＊＊》、《＊＊＊》等业务书籍，积极参加上级组织的各种培训，苦练五笔打字、点钞、翻打传票等基本功，熟悉业务操作系统，法律规范每个细小动作，进行无数次反复训练，大大地提高了速度和准确率，为给客户提供优质服第 1 页 共 4 页下载后可任意编辑务打下了坚实的基础，确保了在行里组织的季考中能够过关，并取得理想成绩。 二、以人为本，努力为客户提供优质服务。真诚沟通，善待客户，这是做好服务的根本。客户的满意就是对我们最大的肯定。实际工作中，我能够常常换位思考，笑脸相迎、阳光服务，加强与客户的沟通与沟通，仔细倾听他们的需求与想法，结合业务操作规程，及时协调客户需求与制度法律规范间的矛盾，适时地为他们提出合理建议，力尽所能地为客户提供舒心的服务。面对客户的申诉，我能够平心静气地倾听，仔细分析原因，讨论解决对策，并以诚恳的态度加以说明，取得谅解，不管处理结果如何，主动答复，避开引起客户的抱怨，并学会运用一些诸如“先处理心情，再处理事情”的应急处理技巧，给他们留下＊＊＊银行窗口服务的良好印象，从而不断挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。 第 2 页 共 4 页下载后可任意编辑 三、吃苦耐劳，力争把平凡的小事做得不平凡。一线柜台业务大部分是一些金融方面的琐碎小事，实际动手、动嘴的多，大都单调平淡、枯燥无味。面对柜台人少事多、工作时间长的现状，我能树立吃大苦、耐大劳的思想，及时调整心态，把心思和精力都集中到为客户服好务上来，把做好每件业务看成是韧性的考验、素养的厉练和人生的磨砺。有时，客户很晚过来，都到了下班时间，我依旧热情接待，替他们办好业务，饭都赶不上吃。有时，到了月底拉存款，有些客户很迟才把票拿过来，我也耐心地等候，饿着肚子直到把这项工作做完，很晚才下班。但当每次看到客户脸上流露出的满意笑容，我也就感到无比欣慰，再苦再...
