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2淘宝认证售后服务专员-售后处理规则【一】

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红色为答案一、单项选择题1、小李买洗脸仪,商家承诺赠洁面皂,但小李验收货物时发现洁面皂断裂拒绝签收,商家因只是洁面皂破损不影响洗脸仪的理由要求小李承担发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持商家的要求?是否2、小刚在商家处下单购买一台电风扇,后面发现其他家价格更优惠,看到商家并未发货于是申请退款,过了几天却收到了包裹,才知道商家在申请退款后发货了,小刚现在要退货退款,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问退回运费由谁来承担?商家消费者平台买商家自行协商3、小童在天猫某店铺购买了一包包邮的零食,商品支持 7 天无理由,物流派送时,小童直接拒签货物。商家以下哪种做法是正确的?商家要求小童承担返回邮费 15 元,但未提供物流凭证证明返件运费为 15 元商家联系物流核实李岩拒签未产生返件运费,故操作全额退款小童实际退回邮费 10 元,商家联系物流出具了返回邮费 15 元的凭证,要求小童承担商家联系了物流公司证明到李岩无理由拒签且往返邮费合计30 元,要求小童承担4、小陈买了件衬衫,物流公司派件时反馈小陈电话是空号无法派送,商家试着联系小陈,但电话空号、旺旺不回,商家提出要求扣除返程运费退款。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持商家的要求?是否5、小王买了一瓶厨房油烟净,收到后发现商家宝贝描述的是全球第一去渍快,小王未拆封商品直接申请了退货退款,要求商家承担来回运费,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持小王的退款申请?是否6、小李在天猫某店铺购买一条牛仔裤,穿着一次之后发现严重质量问题,故申请退货退款。商家表示商品已经使用影响二次销售,故拒绝退货退款。小李申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理?支持商家,商品使用过了影响商家二次销售支持小李退货退款(来回运费商家承担);质量问题成立,无论商品是否使用过,均支持小李退货退款支持仅退小李一半钱款,商品有质量问题,但是使用过了,责任一人一半支持小李退货退款,但退货运费需小李承担7、蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标,商家举证有效后蛋蛋不认可,在淘宝介入之前蛋蛋执意先行拿去检测,检测结果证实甲醛确实超标。介入后单选蛋蛋举证有效支持退货退款,检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问上述说法是否正确?是否8、消费者 9 月 10 日在天猫拍下某商品,商家 9 月 12 日点击发货,实际快递...

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