贯标管代讲话稿(最终稿) 重视过程提升服务全面推进质量管理体系运行 2012 年 3 月 9 日 尊敬的各位领导、各位同仁： 根据省局（公司）领导提出的“市场化运作、标准化管理、精 准 化 服 务 ” 的 指 导 精 神 ， *** 酒 店 于 2011 年 10 月 导 入iso9001 质量管理体系，在省局（公司）领导的有力指导和酒店各部门全力配合下，历经调研、策划、流程图绘制、文件编写、部门评审、审核批准等阶段，完成了文件发布前的相关准备工作。刚才***总经理已经宣读了文件发布令，标志着****酒店向管理标准化、服务规范化的目标迈出了坚实的一步，这是徽州皖韵假日酒店里程碑上的一件大事，在文件发布之际，让我们对此表示热烈的祝贺。 下面，我围绕体系建设工作讲两个方面的问题。 一、酒店质量管理体系建设基本情况 ****酒店质量管理体系自 2011 年 10 月正式启动以来，省局（公司）领导高度重视，***亲自到酒店视察体系建设工作，计划处领导多次来酒店考察体系建设开展情况，并派专人负责协调、组织有关工作。在咨询老师全程辅导下，酒店全体员工积极参与，文件 编写工作扎实推进，为体系文件的顺利发布和今后的正常运行，打下了坚实的基础。在此，我代表酒店贯标工作组表示衷心地感谢。 回顾这一段时间以来的体系建设工作，主要有以下四个方面的特点： （一）领导高度重视，全员积极参与。 为有效推进酒店体系建设工作，根据质量管理体系“领导重视、全员参与”的管理原则，酒店成立了质量管理体系工作领导小组，酒店领导班子积极参与相关的各项培训和评审工作；确定由管理者代表全面负责体系建设的各项管理工作；组建了贯标办公室，明确了工作职责；各部门建立了部门负责人负责制，确定部门负责人为内审员，全面负责流程识别、体系文件审核等工作，同时选派一批骨干力量组成文件编写员，具体负责文件的编写、修改工作。2011 年 10 月 10 日，质量管理体系正式启动后，咨询老师立即对酒店的各个部门进行了有计划、详细的调研工作，各部门员工积极参与调研，提供了大量有用信息，为下步有针对性地开展体系策划奠定了良好的基础。为确保贯标工作力度和效果，2011 年 11 月 8 日酒店召开质量管理体系建设动员大会，对酒店全体员工从体系建设的必要性、内容及重要性等方面进行深入的动员 和宣传，为体系建设的顺利开展奠定了良好的群众基础。综合一段时间来的体系建设工作情况，充分展示了领导高度重视，...
