2024年咨客部学习总结范文

下载后可任意编辑2024 年咨客部学习总结范文咨客工作流程接待客人流程：1、咨客在上班之前，做好自己的的仪容仪表，保持良好的精神状态，保持正确的站姿，热情面带笑容。2、见到客人齐声欢迎客人鞠躬，里面请。所有人必须有标准的支体语言动作。3、由第一个离发消费牌最近的咨客引领客人安排。4、请问贵宾几位，给客人带好消费牌。请问，是做 spa 还是做保健。5、假如是做 spa：5.1 热情面带笑容，这边请把客人带到美容部。您好。请坐。5.2 拿出价格表给客人参考，需要做什么项目。5.3 给客人倒水，双手递上。5.4 半蹬式在客人坐的旁边，进行介绍、讲解。5.5 请问有没有熟悉的美容师通知钟房。5.6 带客人进房，开灯、空调、电视，给客人介绍房间设施。5.7 介绍公司饮品。5.8 提醒客人可以先更衣，美容师已安排，马上到，请稍等。出来时候轻轻关上门。注：假如美容部有部长服务员交接清楚由他们安排。6、假如是保健：6.1 热情面带笑容，这边请。小心台阶，请问是按身还是按脚，需要冲凉吗。6.2（冲凉）您好，这边请。男宾招呼贵宾几位。忙时先帮客人留好房间。（不冲凉）按身把客人带到电脑旁边，请稍等。确定好房间，带客进房。下载后可任意编辑6.3 带客进房过程，要与客人沟通介绍公司优势，消费项目。三步一回头尽量走在客人的右前方向。6.4 客人进房开灯、空调、电视，请问贵宾是否要换衣服，拿出拖鞋，提醒客人换鞋。6.5 请问贵宾有没有合适的技师，通知钟房。假如客人很强烈要发介绍技师，可以通知部长安排。6.6 请问需要喝点什么饮品，先介绍收费，后免费港式饮品（小孩—女士—先生），好的。技师已安排，请稍等。出来轻轻的关上门。注。如客人不冲凉按脚程序一样。送别客人流程：1、客人买完单主动上前接过消费牌，热情面带微笑，谢谢，请慢走。2、其他咨客齐声欢送客人，谢谢请慢走，欢迎下次光临，鞠躬。3、靠近电梯咨客快步帮客人按电梯，请稍等。4、你好，电梯到了，里面请，再见。欢迎下次光临。5、一定等到电梯门闭之后才可以回到岗位。前台部门的日常工作流程一、上班时根据公司规定的形象。二、准时上下班，上班前提前___分钟到指定地方开班前例会。三、收银：要熟悉收银正常操作流程。如：结帐、优惠打折、充卡、免单等。1、交接好上一班所交代的事情。并点清记录好当班营业额，在交接本上签字。2、收付款时要特别注意吐字清楚，提醒客人当面点清。下载后可任意编辑结帐要迅速、敏捷。3、结帐完毕，要向客人道谢...