序号考核比例考核指标计分周期计分方式与评分标准责任部门15
0%【考核目标】商业项目：达到90（含）以上住宅项目：达到85（含）以上【考核方式】执行公司《客户满意度调查管理规定》半年每半年计算得分，年底求取上下半年得分的算数平均值作为最终得分，涉及多个项目的分公司，以各项目最终得分的算数平均值为准，计分标准：1、任意一次调查未开展：不得分
2、商业项目：低于87（不含）的不得分；87-90（不含）之间按比例折算成1-2
9分；达到90得3分；90（不含）-100之间按比例折算成3-5分3、住宅项目：低于80（不含）的不得分；80-85（不含）之间按比例折算成1-2
9分；达到85得3分；85（不含）-100之间按比例折算成3-5分全员21
0%【考核目标】商业项目：每季度达到100%，全年覆盖400%住宅项目：每季度达到25%，全年覆盖100%季度每季度计算得分，年底取每季度得分总和作为最终得分，计分标准：1、商业项目：每季度达到100%得0
25分，不达标不得分
2、住宅项目：每季度达到25%得0
25分、不达标不得分
0%【考核目标】实管建筑面积低于50万（含）：全年一般有效投诉数低于2次（含）实管建筑面积50万（不含）至100万（含）：全年一般有效投诉数低于3次（含）实管建筑面积超过100万（不含）：全年一般有效投诉数低于4次（含）实管建筑面积超过200万（不含）：全年一般有效投诉数低于5次（含）年度年底计算得分：1、实管建筑面积低于50万（含）：全年一般有效投诉数低于2次（含）得3分，超过2次的每超过一次扣0
5分，扣完此项得分为止
2、实管建筑面积50万（不含）至100万（含）：全年一般有效投诉数低于3次（含）得3分，超过2次的每超过一次扣0
5分，扣完此项得分为止
3、实管建筑面积超过100万（不含）：全年一般有效投诉数低于4次（含）得3分，超过2次的
