序号考核比例考核指标计分周期计分方式与评分标准责任部门15.0%【考核目标】商业项目：达到90（含）以上住宅项目：达到85（含）以上【考核方式】执行公司《客户满意度调查管理规定》半年每半年计算得分，年底求取上下半年得分的算数平均值作为最终得分，涉及多个项目的分公司，以各项目最终得分的算数平均值为准，计分标准：1、任意一次调查未开展：不得分。2、商业项目：低于87（不含）的不得分；87-90（不含）之间按比例折算成1-2.9分；达到90得3分；90（不含）-100之间按比例折算成3-5分3、住宅项目：低于80（不含）的不得分；80-85（不含）之间按比例折算成1-2.9分；达到85得3分；85（不含）-100之间按比例折算成3-5分全员21.0%【考核目标】商业项目：每季度达到100%，全年覆盖400%住宅项目：每季度达到25%，全年覆盖100%季度每季度计算得分，年底取每季度得分总和作为最终得分，计分标准：1、商业项目：每季度达到100%得0.25分，不达标不得分。2、住宅项目：每季度达到25%得0.25分、不达标不得分。客服33.0%【考核目标】实管建筑面积低于50万（含）：全年一般有效投诉数低于2次（含）实管建筑面积50万（不含）至100万（含）：全年一般有效投诉数低于3次（含）实管建筑面积超过100万（不含）：全年一般有效投诉数低于4次（含）实管建筑面积超过200万（不含）：全年一般有效投诉数低于5次（含）年度年底计算得分：1、实管建筑面积低于50万（含）：全年一般有效投诉数低于2次（含）得3分，超过2次的每超过一次扣0.5分，扣完此项得分为止。2、实管建筑面积50万（不含）至100万（含）：全年一般有效投诉数低于3次（含）得3分，超过2次的每超过一次扣0.5分，扣完此项得分为止。3、实管建筑面积超过100万（不含）：全年一般有效投诉数低于4次（含）得3分，超过2次的每超过一次扣0.5分，扣完此项得分为止。4、实管建筑面积超过200万（不含）：全年一般有效投诉数低于5次（含）得3分，超过2次的每超过一次扣0.5分，扣完此项得分为止。被诉部门总司现场品质考核20.0%【考核方式】每月检查、季度考核、安全检查、内审、外审（如有）等。【考核标准】品质管理考核指标（现场/质量目标）、体系文件、法律法规、服务合同、外包合同等。季度依据总公司质量考核管理办法细则，每季度由总公司品质部进行品质现场检查，得出并公布每季度品质考核分数，年底求取每季度得分的算术平均值作为最终得分。计分标准：1、严重不符合：扣2分/个；2、一般不符合：扣1分/个...
