XX 物业公司组织架构及岗位职责 第 一章 组织架构 第 二章 部门职能 一 、客服部 1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一 管理，推动物业公司质量体系、管理目标和经济效益的落实； 2、落实公司关于小区的各项规定和决定，有计划、有步骤的完善小区房屋公共设施和综合服务体系； 3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映，总经理 副总经理 客 服 财 务 保 洁 工 程 公 秩 招 商 绿保监保收前管并 根 据 公 司 领 导 的 意 见 和 要 求 开 展 下 一 步 工 作 ； 4、接待业主来访和 接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维修、求 助、咨询与收集业主建议，并 做好相应记录。 5、受理业主投诉、报修、求 助后，按照物业服务中心规定，填写相关工 作 任务单交相关部门在规定时限内处理，并 负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访。 6、负责各楼宇住宅和 商铺物业管理费、水电费的 统计核算工 作 ，确保费用收缴的 及时准确，提高物业管理费的 收缴率。 7、负责业主档案的 建立与管理，满足物业管理服务工 作 需要 。 8、负责各楼宇物业服务质量日常检查 工 作 ，发 现 和 消 除 不 安 全因 素 。 9、负责完成 上 级 部门交办 的 其 它 工 作 。 二 、招 商部 1、负责临 街 商铺和 小 区 内商的 经 营 管理工 作 ，合 理选 择 商业类 型 和 业态 ，提升 小 区 整 体 形 象 ； 2、负责商铺的 租 赁 管理工 作 ，保持 物业与业主之 间 的 经 营 联 系 ； 3、负责协 调 商铺和 住户 之 间 的 各种 关系 ，处理小 区 外 围 商业的 种 类 问题 ； 4、负责组 织 小 区 内的 广 告 、宣 传 、产 品 体 验 等 其 它 收费活 动 ； 5、负责商铺租 金 、物业费及其 它 代 缴费用的 收取 工 作 ； 6、根 据 政 府 相关规定，负责商铺的 日常管理，以 及装 修监 管和 消 防 防范 等 工 作 ； 7、负责了 解各商铺的 经 营 状 况 和 市 场 变 动 ，为 物业公 司 的 经 营 决策 提供 数 据 支 撑 ； 8、负责新的物业服务和收费项目，拓展物业公司经营收入的工作。 三、保洁部 1、负责小区内绿化植物的日常管理和养护，合理规划小区内绿化植物种类和分布； 2、负责小区的环境...
