GB/T2828
1-2003标准的理解与实施:第一章概论1
1统计抽样检验概述1
1什么是统计抽样检验抽样检验是利用从批或过程中随机抽取的样本,对批或过程的质量进行检验
质量管理的历史演变统计抽样检验是相对于全数检验提出的
可分3个阶段:1
质量检验(20世纪初时采用)全数检验,工业不发达,产出量小
军工业推动了检验手段的研究工作
随工业技术的革新,产出量成倍增加,全数检验已不适合
并且针对破坏性检验、流程性材料亦不适合(如炮弹和啤酒)
统计质量控制(20世纪40年代提出)是以数理统计为基础的抽样检验,可针对产品和过程:a)过程:分析过程是否具有能力,一般是QA的工作范畴;b)产品:判断合格与否,由QC实现,并普遍采用GB/T2828
1-2003(计数调整型抽样检验方案)3
全面质量管理(20世纪60年代提出)加入了许多科学管理方法,如TQM、ISO、TPM、6σ…,并认为统计质量控制是不可缺少的部分
产品的分类1:有下述四种通用的产品类别:—服务(如运输);—软件(如计算机程序);—硬件(如发动机机械零件);—流程性材料(特点是工序间连贯,程均匀性,如润滑油)
许多产品由不同类别的产品构成,这种产品称为服务、软件、硬件或流程性材料取决于其主导成分
例如:外供产品“汽车”是由硬件(如轮胎)、流程性材料(如燃料、冷却液)、软件(如:发动机控制软件、驾驶员手册)和服务(如:销售人员所做的操作说明)所组成
注2:服务是在供方(3
6)和顾客(3
5)接触面上需要完成的至少一项活动的结果,并且通常是无形的
服务的提供可涉及,例如:—在顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成的活动;—在顾客提供的无形产品(如退税准备所需的收入说明)上所完成的活动;—无形产品的交付(如知识的传授);—为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)
软件由信息组成,通常是无