- 1 - 附件6: 山东电力集团公司 “大营销”体系建设实施方案 (草案) 根据《国家电网公司“大营销”体系建设实施方案》,结合山东电力集团公司(以下简称山东公司)实际情况,制定本实施方案。 一、营销管理现状分析 山东公司是国家电网公司系统客户规模最大的省级电力公司,供电区域 15.7万平方公里,供电人口 9579万,下属 17个市供电公司及 98个县供电公司。截至 2011年底,全省共有营销正式员工 17787人,其中市公司3533人,县公司14254人;共有市营业厅 329个,区县营业厅 1594个;共有电力客户 3300万,其中直供客户 1010万,趸售客户 2290万;运行计量电能表 3377万只,电流互感器 228万只。2011年完成售电量 3061.4亿千瓦时,同比增长 22.66%;应收电费 1813.01亿元,同比增长 23.72%;市场占有率累计完成 95.32%,同比增长 6.83%。营销自动化应用在国家电网公司系统处于领先水平,各项营销指标保持稳步增长的良好态势。 为解决传统营销工作中存在的管理链条长、管理层级多、服 - 2 - 务资源分散、业务流程繁琐、运行效率不高等问题,山东公司积极探索转变营销发展方式,着力研究营销专业化和标准化管理模式,积极推进营销集约化建设。目前,基本形成了以省公司本部、各市供电公司、县(区)供电公司、供电所构成的四级营销组织体系。 (一)营销组织机构设臵现状 1.省公司层面 综合处电价处计量处营业处市场处智能用电处稽查信息处(稽查监控中心)省 9 5 5 9 8供电服务中心省计量中心潍坊分支基地省公司营销部 图 1 省公司营销部组织架构图 2010年,山东公司作为国家电网公司营销集约化建设全面试点单位,全力推进营销集约化建设,在省公司层面设立“一部两中心”(营销部、省95598供电服务中心、省计量中心)。 本部营销部:下设综合处、营业处、电价处、市场处、计量处、智能用电处和稽查信息处(稽查监控中心)7个职能处室。主要负责营销业务职能管理及组织实施,并对省95598供电服务中心和省计量中心行使业务管理职能。 - 3 - 省95598供电服务中心:作为二级单位,接受营销部的业务管理,内设综合管理部、运行管理部、客户服务部、技术部4个部门。 省95598供电服务中心客户服务部运行管理部综合管理部技术部市公司远程工作站远程工作站坐席远程工作站坐席 图 2 省 95598 供电服务中心组织架构图 主要负责为全省17个市及 98个县 3300万电力客户提供24小时供电服务,是全...