- 1 - 11253702.doc 第 1 页 共 34 页 6 西格玛基础知识 目 录 一、6 西格玛质量---------------------------------------------------------------2 二、六西格玛的主要工具-----------------------------------------------------3 三、六西格玛管理--------------------------------------------------------------3 四、六西格玛管理对企业文化的影响--------------------------------------4 五、六西格玛管理战略--------------------------------------------------------5 六、六西格玛与传统质量活动的不同--------------------------------------6 七、为什么要用六西格玛管理-----------------------------------------------7 八、为什么要用六西格玛质量-----------------------------------------------7 九、用六个西格玛降低成本----------------------------------------------8 十、从顾客角度看六西格玛质量--------------------------------------------9 十一、六西格玛常见问题解答-------------------------------------------10 附：6sigma 成功案例 一、金宝电子：步伐稳健行走于6σ 之路--------------------------------------------15 二、GE：用电子商务赚了大钱------------------------------------------18 三、“六个西格玛”－GE 成功的之道------------------------------------22 四、六个西格玛之谜----------------------------------------------------24 6 西格玛质量 6 σ ：新世纪的质量理念6σ 首先是由摩托罗拉公司于80 年代将其作为组织开展全面质量管理过程这实现最佳绩效的一种质量理念和方法，就此也是摩托罗拉公司成为美国波多里奇国家质量奖的首位获得者。 西格玛“”是希腊字母，在统计学上用来表示数据的分散程度。 对连续可计量的质量特性：用“”度量质量特性总体上对目标值偏离程度。 6 西格玛质量表示质量特性的分散程度只占规格限的一半。对顾客要求高度符合。 在以缺陷率计量质量特性时：用“”度量缺陷率。 6 西格玛质量表示特性日缺陷率仅为3.4ppm。（ppm：一百万分之一） - 3 - 11253702.doc 第 3 页 共 34 页 六西格玛的主要工具 度量技术： DPMO 的计算方法 过程能力分析技术（包括长/短期过程能力分析） 基本技术： 新、老七种工具 高级技术： SPC 度量、分析、改进和监控过程的波动 ...
