7Ps 营销理论 (重定向自服务市场营销组合) 7Ps 营销理论(The Marketing Theory of 7Ps) 1981 年布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps 的基础上增加三个“服务性的P”，即：人（ People ）、过程（ Process）、物质环境（Phy sical Ev idence）。 扩展的3P 布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）将下面 3 个P 增加到了原有的4P（产品、价格、促销、渠道）营销组合中。包括产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程等 7 个要素。 7P 营销组合在传统的4P 基础上 学者们又根据外部营销环境的变化又增加了 3P。它们分别是人员(Participant)、有形展示(Phy sical Ev idence)和过程管理(Process Management)。 人员(Participant) 在营销组合里，意指人为元素．扮演着传递与接受服务的角色。换言之，也就是公司的服务人员与顾客。在现代营销实践中．公司的服务人员极为关键，他(她)们可以完全影响顾客对服务质量的认知与喜好。尤其是服务业，人员素质参差不齐，服务表现的质量就无法达到一致的要求。人员也包括未购买及已购买服务的顾客。营销经理人不仅要处理公司与已购顾客之间的互动关系7 还得兼顾未购顾客的行为与态度。 有形展示(Phy sical Ev idence) 可以解释为 商品与服务本身的展示亦即使所促销的东西更加贴近顾客“。有形展示的重要性 在于顾客能从中得到可触及的线索．去体认你所提供的服务质量。因此 最好的服务是将无法触及的东西变成有形的服务。 过程管理(Process Management) 的过程是指 顾客获得服务前所必经的过程 。进一步说 如果顾客在获得服务前必须排队等待 那么这项服务传递到顾客手中的过程．时间的耗费即为重要的考虑因素。 [编辑] 4P 营销组合与 7P 营销组合的比较[1] 4P 与 7P 之间的差别主要体现在 7P 的后三个 P 上 从总体上来看 4P 侧重于早期营销对产品的关注上，是实物营销的基础，而 7P 则侧重于后来所提倡的服务营销对于除了产品之外服务的关注上 是服务营销的基础。 从营销过程上来讲．4P 注重的是宏观层面上的过程，它从产品的诞生到价格的制定．然后通过营销渠道和促销手段使产品最终到达消费者手中．这样的过程是粗略的，并没有考虑到营销过程中的细节。相比较而言 7P 则是在这些宏观的层面上，增加了围观的元素 它开始注重营销过程中的一些细节．因此它比 4P 更加细致，也更加具体。它考虑到了顾客在...
