接待管理制度(优选.)

2009-10-20 实word.接待管理制度1 目的规范公司接待管理，提高工作效率和水平，维护公共关系，提升公司形象。2 范围适用于公司行政、商务类等活动的接待工作。来宾到访视行政级别和访问内容，具体分为以下几种类型:① 党和国家领导人视察；② 省部级领导（含享受同等待遇人员）的来访；外国政要来访；③ 厅局级领导（含享受同等待遇人员）的来访、考察；④ 董事长会客；⑤ 金融、投资、咨询等机构高层的商务性来访；⑥ 大型企业高层领导来访；⑦ 主流媒体负责人及知名人士的来访，新闻媒体采访报道；⑧ 政府职能部门指派的一般性参观、座谈等接待；⑨ 企业或社团一般性管理交流、学习、礼节性拜访；3 职责3.1 董事会办公室是外部来访信息的归口管理部门。负责前期衔接，信息沟通，拟定参与接待的公司领导，以及董事长会客的具体事务联系。3.2 公司行政管理部门是接待工作组织与实施的归口管理部门（董事长会客过程中由董事会办公室直接服务的项目除外）。负责按本制度及相关细则组织、协调、实施公司层面的接待工作；并指导、配合、协调各直属部门、经营单元层面的相关接待工作。3.3 各经营单元参照本制度原则自行制定接待管理细则，组织、实施本部门的专业、商务、市场营销等类活动的接待工作，并按要求配合完成公司层面接待任务过程中的相关具体工作。4 内容与要求4.1 接待等级4.1.1 常规接待：无需公司领导主持的接待活动。4.1.2 重要接待：公司领导主持的接待活动。4.1.3 A 级接待：董事长主持的接待活动。4.1.4 AA 级接待：省部级（同级）领导及相关类别的接待活动。2009-04-30 发布 2009-10-20 修订发布4.1.5 AAA 级接待：党和国家领导人及相关类别的接待活动。4.1.6 外宾按来访者层次参照以上规格确定接待等级。word.4.2 前期衔接4.2.1 通过外部收文或电话方式获取的来访信息，属于本制度第 2 条①〜⑧款的，由董事会办公室负责衔接与沟通，属于于本制度第 2 条⑨款的，系公司相关部门邀请或外单位直接与对口部门联系的来访接待，由该部门自行衔接，并将相关信息书面（0A）报董事会办公室备案。4.2.2 衔接内容包括了解客方来访时间、人员数量、主要领导职务、来访目的，初步行程安排及随团联系人等信息，在注重礼仪的同时，衔接部门不得擅自作出我方具体的承诺和答复。4.3 接待审批4.3.1 属于本制度第 2 条①〜③款性质的接待，董事会办公室直接呈请董事长阅示接待等级和公司主要接待人及参与接待...